近期，程总和我们分享了一篇《避免缠斗》，我读了好几遍，特别有感触。

我们在日常的管理服务中确实会遇到这类业主，拖欠物业费是家常便饭，而且态度及其强硬，经反复催缴都不缴纳。不但拖欠物业费，还有事没事在业主微信群里散布一些负能量的对抗言语，无中生有，蓄意挑起物业和业主的对抗。

“泓德新厦”也有这类业主，比如B座3202家就有位女业主，她从2019年起就未缴纳物业费。我们每次电话、微信告知她缴纳物业费，她就以各种理由搪塞。要么要求我们物业公司帮她在房产证上减去公共区域面积；或路面车辆停放，要求我们帮她指定一个车位；更有甚者还认为她家的水表自转也是物业公司的责任，并以此为由拒绝缴纳物业费。而且，她经常在业主群里传播负能量的语言，挑动不明真相的业主和物业产生对立。

由于类似的事情发生频繁，已经切实影响到了我们为其他大部分业主提供正常服务，我将这类极度不合作且拒绝沟通的业主移出业主沟通群。同时，我会告知对方，如有需要，请他到物业服务中心面对面沟通或打24小时服务电话，这些基础服务是向所有业主敞开的。因为妥善使用了这类“避免缠斗”的管理思路，现在我们“泓德新厦”的业主群还是比较平稳的，有什么突发情况也可以在群里及时有效的进行沟通。

程总的文章还提到，“避免缠斗”的另一个软硬结合的方法是使用法律武器。“泓德新厦”的这个案例也非常符合程总说的这种情况。上面说到B座3202家虽然难以沟通，但是既然给其提供了物业服务，应得的物业费还是要想尽办法收。因为3年没交物业费，过了起诉期的话将对公司带来损失，我们查阅项目业主资料显示产权人是她的前夫郑某，每次电话联系对方说房子已经给前妻了，让我们直接找她，之前的每一次欠缴也是用类似的踢皮球的方式推诿。如今法治社会，任何责任和义务都能找到归属人，既然房屋的产权人是郑某，那么缴纳物业费的义务也应由其承担，10月12日我就发微信告知该房屋产权人，我们公司将要对一批长期主观故意不交物业费的业主使用法律起诉手段合理合法追回物业费。

微信发出过后，产权人郑某迫于法律压力，把3年的物业费全部交清。这就是另一种相对强硬的“避免缠斗”的方法。可是没想到事情还没完，下午这位业主对我进行辱骂，还扬言如果不把物业费退给她就要打我。对此，我坚信我们生活在法制社会中，法律也规定殴打他人是侵犯人权。如果违法行为真的发生，自会有相应的法律和强制执行机关给侵权人相应的惩处。于是我采取的方法同样是“避免缠斗”，避免和这个业主产生过多互动，骂不还口，打不还手，同时尽量选择不与该业主在情绪激动时正面接触，减少情绪化冲突的可能性，不予她正面纠缠。其实这样的业主数量并不少，在这里就不一一细说了。

正因为程总的《避免缠斗》字里行间透出来的是多年物业行业中所带来的亲身感悟，以及对棘手情况非常有效的处理方式，读起来让人豁然开朗，不自觉的让人想多看几遍，多多体悟。

通深物业泓德新厦服务中心

项目经理：黄琴

2021年11月6日