时间过得真快，转眼加入深华物业大家庭已是三个年头了！在这三年里，在的教导和鼓舞下，我们不畏困难，提升自我，努力做好业主的贴心人，培育物业人和业主之间的鱼水情。下面我结合几年来的工作经历谈几点工作心得。

三年里，我们有开心也有委屈。开心的是在家人们的关心帮助下成长，业务水平也得到了快速的提升。我要特别感谢秦总助对我的关心与帮助，每次我们前台遇到不懂的总是向秦总助请教，面对涨价难缠不讲理的业主他教我们怎么去沟通，而他总像老大哥一样不厌其烦的教导我们，激励着我们战胜困难。截止到，梧桐壹号776户，2021年缴费 196户，预缴2022年305户。

把委屈和泪水藏起来，把微笑和更好的服务送给业主，用我们的真心换来业主的欢笑是我们的初心与追求目标。几年以来，所受的委屈可谓是不少。许多业主认为他们交了物业费，物业公司就应该什么都要做，他也不管是不是物业的责任，有些业主甚至恶语相向。作为前台的我们当然是首当其冲，尽管觉得委屈，但我们总以积极的心态面对。虽然业主不理解我们，但既然他们找我们反映了问题，我们就应该急业主之所急，尽管不是我们力所能及解决的问题，我们也应该尽全力协调解决。

急业主所急，想业主所想，以诚相待，只有把业主的事当自己家的事来做，这样才能换来业主对我们物业工作的理解和支持。记得今年八月份的时候，由于疫情防控的原因，6-2单元业主的小孩没有外出上学，因为学习比较紧张就只能在家上网课，而6-2-3楼业主又正好在装修，楼上业主打电话到前台，当时正好我接的电话，我仔细倾听了她反映的问题，并细致地询问了相关情况，她便把他小孩在家上网课的情况跟我说，还说如果可以的话他可以给装修工人半天的工钱，下午就不要做事了，我当即跟业主解释说：“现在是正常的装修施工时间，不让装修也说不过去的，我们也会去与楼下的业主协调。”随后我又立即跟楼下业主电话联系沟通，让曹班长去跟装修工人沟通，请他们帮忙看能不能做其它的事或者是控制一下装修的噪音，并请他们站在对方的角度考虑问题。

经过我们努力的协商沟通，楼下的业主终于答应先做其它没有噪音的事，后楼下的业主也没有耽误装修的工期，也没有影响楼上业主小孩的学习。事后6-2单元业主委托超市老板送来两个大西瓜，并打来电话向我们表示感谢。在电话里，她激动地说：“谢谢你们，你们辛苦了！”。听到业主这样说，我顿时觉得心里暖暖的，这是业主打心眼儿肯定了我们的工作。那一刻好有一种成就感，感觉整个人都很轻松。这件事对别人来说可能没什么大不了的，但对我来说，能为业主解决处理问题就不是小问题。我们“梧桐壹号”是省优项目，这对我们全体人员来说，既是我们的自豪，同时也有的压力。因为我们要想让业主满意，让业主住的更舒心，就要不断地提高服务品质。

一个好的项目离不开前方带队的领头羊，所谓火车跑得快，全靠车头带。“梧桐壹号”有小部分业主因为物业费涨价不愿意按时交纳物业费，为此洪经理带上我们一一上门拜访，为了缓和关系我们去业主家与他们拉家常，仔细了解业主的需求，有什么需要我们帮助解决的，并将业主反映的问题逐一做好记录。事后，逐项按轻重缓急予以解决。在了解了业主的想法后，我们就知道了如何提升我们的品质服务。随着我们服务的提升，业主对我们物业的满意度也不断提升，我们的品牌也将得到进一步的提升。

一个好品牌，离不开一个强有力的团队。俗话说“人心齐、泰山移”。我们物业前台工作比较繁琐，加上前台客服少，工作量大，每天除了按时有计划的巡查空置房、装修户及园区及各个角落。还要组织学习公司企业文化，落实公司“七项制度”。平时业主反应问题虽然都能及时处理并反馈业主，但也有让我们感觉比较棘手的问题。那就是业主报飘窗渗水问题得不到解决，这让很多业主误认为是物业不作为，没有真心为业主办事。

虽然我们一再跟业主解释，我们还与开发商多次联系沟通跟进此事。为了解决飘窗渗水的问题，后经过陈副总、秦总助与开发公司负责人的沟通及有关部门的介入，现在开发商已安排工人前来维修，我们也会继续跟进督促并把情况及时反馈业主。

其实我们把业主反应的问题落到实处，跟进处理好，当好业主的娘家人，业主也会对我们的工作给予更多的理解和支持。我相信很多业主就会主动交纳物业费，我也相信，只要我们每一位员工始终保持一颗热诚服务的心，以阳光的心态面对工作，增强自身的服务意识，有针对性的开展工作，不断提升业主的幸福感，业主对我们的满意度也会随之提高，我们的服务品牌也会进一步唱响。

后，我要感谢公司给我这个工作平台，也感谢给予我工作上的支持与帮助，同时还要感谢梧桐壹号所有同事的支持与帮助，后还要感谢所有业主对我工作上的理解和包容！  

深华物业集团梧桐壹号服务中心

客服主管：汪敏敏

2021年11月10日