很长时间了，一直想写一篇关于团队士气的文章。看到郑总在群的观点，突然灵光乍现，一气呵成。

每个人在遇到突发事件或新事物的时候，都会或多或少有些茫然，而能够快速找到应对措施并能够很好处理的，应该是具备丰富社会经验和阅历的“高人”，这样的人都基本走到了的位置层面，但对于我们大部分的员工来说，从年龄、、社会经验和阅历方面，还需要在现实生活中不断的摔打和淬炼，通过自我总结而不断的提升。如何让我们的员工能够在现实的淬炼中快速提升，“多鼓励”的方式提升士气，有的放矢的进行鼓励，是一种很不错的方法。

记得在品质部负责期间，在郑总家学做标书，已经是学了一段时间了，郑总看出了我的依赖心，为了激励我给我“断奶”，“狠心的”说：秦经理，这次标书我就不复查了，你自己按照要求去做，做好了成绩是你的，做错了出了问题我承担，我相信你能够做得好。带着这份期盼，带着这份沉甸甸的激励，我就像那只被老鹰从山顶扔下来的雏鹰，扑棱棱着那小翅膀奋力往前飞行……

正是感恩于郑总的这种智慧感恩于我们公司这种企业文化，我也要将这种动能传承下去。为此不论是项目经理还是哪位员工有所需求，我也会倾囊相赠，有的放矢教其方法并进行鼓励，帮其提升士气。

“梧桐壹号”商铺某酒店，自入驻以来一直以各种理由托辞不缴纳物业服务费，为此我要求并协助项目经理洪经理对其进行起诉催缴，在对方收到法院传票后找中间人跟我们公司进行协调，经过几番的沟通协调，双方初步达成一致意见，为此我按双方协商意见起草了一份协议。由于公司临时交代我去处理其他事项，我让洪经理代为将协议送给对方进行签字盖章，对方却对协议中的某条款不认同而不签字盖章。洪经理立即跟我汇报情况，我当时火气蹭的一下冒了起来，但理智告诉我，我不能再把问题交给。于是我压住性子，向洪经理交代话术和方法，鼓励她可以根据自己的经验和项目情况，增加一些话术，并鼓励她大胆与对方进行交涉，有事我来处理。20分钟后，洪经理再次打来电话，兴奋地告诉我：“秦总助，对方已经在协议上签字盖章了”。这件事，让我体会到有的放矢的鼓励，是能激发内心的潜能，展现其的一面的。

临近年底，郑总先后组织了两次会议，对收缴率未达标的项目进行了原因分析、任务分解和责任划分，从目前的效果来看，会议起到了很好的指导和作用。考虑到“中煤凯旋湾”团队人员基本更迭了几遍，人员底子薄，对项目情况不了解，催费任务重。为此在次会议之后第三天一早，我同张文英经理再次到项目上进行“传、帮、带”，带教大家调整数据，明确收费注意事项和催费技巧，并将分公司要求项目每日催缴物业费的要求向客服部进行了再次强调。

上午会议召开后，有客服自称家里有事打算离职。这是我意料之中的情况，我并没有责怪，我知道单纯的压担子，喊喊口号是不能提升团队士气的，为此我再次组织召开全体员工会议，针对性的进行动员。一是我们公司是做品质和口碑的，是做实事的公司；二是由于前物业公司业主信息交接缺失，催费工作前期有所迟缓，但截止11月12日，我们的收缴率还是达到了百分之五十点九，比前物业公司全年的收缴率百分之二十多点翻番还多，这说明了业主是认可我们公司认可我们大家工作的；三是做好服务是我们的责任，缴纳物业费是业主的义务，我们是通过我们的劳动赚的应得的钱，是他们欠我们的钱，我们收得要理直气壮；四是鼓励包括客服部、工程部、秩序部、保洁部和绿化部的所有人员都有义务参与到收费催费的工作中来。

精诚所至，金石为开。目前，“中煤凯旋湾”团队在王国辉经理带领下，已经展现出了那种团结协作、热情阳光的良好氛围。

有的人说，过多的鼓励会导致部分人开始飘飘然，产生自满的情绪而自暴自弃。这正好说明，我们要进行有的放矢的鼓励，让鼓励有肉感有意义有温度有内容，让团队在鼓励中不断提升士气！

深华物业集团南昌分公司

总经理助理：秦春华

2021年12月2日