北京卫视有一档关于人和公共领域、城市公民与公共政策之间架起沟通桥梁的节目，里面有很多与物业有关问题的解决，其中有一期9月26日电动自行车下楼之“计”经典案例让我尤为深刻、感悟很深。这一期主要是讲老旧小区电动车上楼及没有地方充电的问题，节目根据案例进行现场讨论，分析。业主、物业、社区、消防等多个部门现场把矛盾点进行探讨，继而提出可行的方案进行解决。

1、通过学习公共政策专家、律师、城市规划专家、心理学家和知名评论员与事件当事人推心置腹、坦诚互动后，用的视角，用心在帮助当事人解决每一件事件后，让我学习到以群众说服群众的方式，把矛盾问题掰开了、揉碎了，放到台面上一桩桩一件件讲清楚，在全面还原事件本质的基础上进行沟通对话。坚持“用一把尺子量到底”的标准，在充分还原事件的真相的情况下，让业主们知理明理，进而达成合理又合法的和解。这就是我们为什么要召开业主恳谈会的缘故，有些问题只有放在桌面上，倾听、解释、解决就能消除很多不的误会。

2、电动车上楼有那么多危害，为什么大家还是要把电动车推上楼充电呢？物业、消防上门宣传，罚款都不能解决问题。那是因为没有地方可以充电，要解决这个问题，就有地方提供给业主们进行充电，联合多个部门，择地打造电动车棚，通过第三方合作的方式将电动车棚引进小区，解决没有地方充点电的问题。

3、“新建城”各区域都是人车分流的小区，前期我们都在地下停车场没有车位、没有桥架的地方安装了电动车充电桩，可是随着已入住的业主不断增多，慢慢的充电桩变的不够用了，很多不充电的人也把电动车摆放至充电桩处，造成很多需要充电的业主也不能及时充上电。针对这个情况，我们加强了对充电桩的管理，安排巡逻岗进行巡查，并张贴温馨提醒给业主。通过宣传，整改等多个方面一起慢慢地下停车场非机动车停车难的问题。

通深物业新建城B4服务中心

项目经理：宋 玙       

2021年11月24日