非常感谢分公司给予我学习的机会。俗话说:活到老,学到老。通过这次学习让我更深一步了解物业知识。

在朱总的授课中，我了解了企业文化和企业愿景，知道我司目标是争做江西性价比好的物业企业。朱总教导我们怎样为人处事为恰当，要时常关心基层员工的工作与生活，而不是等公司要求了才去做，要明白得到关心和爱护的大叔阿姨们才会积极工作，更好的服务业主。基层员工是项目品质好与歹的关键力量。在今后的工作中，我牢记朱总的话，提升个人素养，更好的实践公司的关爱文化。

在郑总授课中，学习了近修改的江西物业管理修改草案,草案解决了一些物业的短板和难解决的痛点以及不足不全的地方，这样物业企业能更好的服务业主。同时，学习怎么运用好管理法和民法典。

通过这次学习我就运用上了，事情是这样的：小区20栋101业主，他在自己的小院子里私自砌墙超过我们现有的平台高度，没有做到美观统一。客服张贴整改通知书并电话沟通未果，我就和业主沟通（进行录音），告知他具体情况，劝他不要施工。小区的墙面要美观统一，阳台都是统一的材质和构造，他说：“要搞违建就把之前所有的阳台全部拆除，不然我就不拆，我本人也是城管局工作人员。”

我说：“你工作人员执法犯法怎么可以？新物业管理条例第64条第8项就有明确规定，请好好了解！”他的态度更加强硬，说：“只拆我的，为何不拆别人的！”我说：“我会通知执法部门进行处理执法，我应做的口头告知违规事宜已告知清楚，别到时候不清楚！”之后，观察了几天，业主未进行施工，同时，我也通知了执法大队，等待处理。

接下来，在黄总授课中，我学到了如何经营好项目当好家,这堂课让我深深明白作为经理人要深知怎样开源节流，怎样控制成本和开支，使项目获利，还有就是作为负责人要深知合同里的服务条款与内容。

春节之后，我计划对保洁洁具耗材进行把控，还有就是将公共区域的水电进行缩减，把一些常亮灯具和绿化美观亮化方面的灯具进行。发现问题我要用合同服务内容告知业主，哪些是我们可以去帮忙处理解决的，哪些不是我们的服务事项，我们没有责任要做。

程总授课，让我学习到沟通技巧，这堂课我全程录音，这些内容是我每天和业主打交道遇到的问题，现在我知道了该怎么去交流。平时，我们和业主接触直面，业主因为有问题就找我，我们有了问题也找业主。服务行业就是人与人接触，沟通为重要的就是一句话让人笑，一句话让人跳。

前段时间，我们清理楼顶的水泥桶，这是业主用来晒衣服的。业主就说把我这个清理干嘛？我就微笑的对大叔说：大叔你这个是用来晒衣服的不错吧，我们是不是给你搞了晾衣绳？如果不够你可以向我们反映，看看是不是不够晒，我们再增加。再说这个水泥桶，：这水泥桶放在楼层时间长，会导致顶楼积水，你是否有责任？：你一个我一个放在平顶，是不是不好看，我们清理了是不是好看整洁多了？第三：我们这么辛苦，搬下去为了什么？难道我们吃饭没事干不可以歇歇，做了还要被你说几句，所以大叔你要听我们的，我们管理都是为了全体业主好，你说是不是？说了这番话后，大叔一声不吭走了，呵呵！看来沟通还是有效的。

学以致用，我会用心总结把学到的各项知识运用到工作上，全心全意更好的去服务每一位业主，用成果回报公司的培养。

深华物业集团御景服务中心

项目经理：董建红

2021年12月31日