2021年12月27日，第六期项目经理学习培训如期而至，我去的时候虽然下了点雪，但仍然阻挡不了我们学员们求学的脚步，培训在激昂澎湃的“我们都是一家人”的歌声中正式开始了！

的知识和细化工作是避免误会的利剑，在郑总分享的文件通知初稿和定稿的区别，细化到了用词，规避了风险，更加的，更加的，令我受益匪浅，崇拜不已。是啊！现在信息化的时代，微信的广泛使用，我们与业主之间的沟通也都基本转变成微信文字沟通。12月的时候一位业主在群里发出一个截屏，截屏的内容是4月27日我回复他天晴会处理路面积水的聊天记录，他说我没有处理，后面我赶紧从工作群里把5月30日做引水沟及6月3日下了大雨后，我们检查引水沟的排水效果正常的汇报截屏发到业主群解释我们说到做到了。通过这件事情我想到，如果我再细致一点，当时处理的时候不只发业主群，再私发个工作照片给他可能就不存在这样的误会了吧！是不是更彰显出我们更的服务了呢？

暖心服务是物业联系业主的桥梁，送温暖的服务活动和便民活动，在我们进驻“东方翰府”以来总共开展了5次便民活动，每一次都能得到不少业主的好评，业主说“你们来了小区都热闹了很多！你们做的好，很用心”等等，听到这些我们辛苦点不也是值得到吗？服务到关键触点，温暖到业主的心，暖心服务，提高品质。

品质是公司的形象大使，是口碑的宣传者，是得到业主认可的途径。信息时代的发展，人类对软件服务的要求越来越高，维权意识越来越强，如果在品质这一点无法保证的话，将会带来收费难、口碑差、被曝光甚至丢项目的可能性。所以做好品质并不能把它当作空喊口号，而是要实打实干，把品质放在位。只有品质做好了，还怕收费难吗？！收费容易了还怕没利润吗？！

利润是企业生存的根本，盈利是任何企业、任何个体遵守的一个生存法则，没有盈利何来资本养活员工？没有盈利何来资本保证服务？没有盈利何来资本提高品质？在补路岩石的时候，因为路岩石价格偏高，我们便决定用水泥自己制作，在制作过程中还发现还可以中间放置碎石和砖块以便节约水泥，于是同事们就笑话我“真抠”。我便开玩笑说，唉，物业费收取到了瓶颈期，我挣不到钱就只能靠省钱了！虽然是玩笑，但我们也确实是这样做的，自己能动手的从来不请外援。地下车库增设的墙300多块砖是我们从装修垃圾中及小区业主遗弃中捡出来的，12月份所有补种的麦冬是小区各个地方一点点挖出来的。特别是在一岗多职这一方面，我觉得我们项目是体现得。保安队长程茂方还是房屋质量问题的协调者、物业费收取者；保安班长饶玉栋绿化、漆墙、修修补补、楼道刮白样样参与，样样精通；绿化工饶玉年绿化、修修补补、疏通下水道任劳任怨。他们都是积极主动把这些事都当成了自己的事，执行力更是杠杠的！

执行力就是团队的核心灵魂，没有执行力的队伍只能是一盘散沙，没有凝聚力，那么如何使得团队更有执行力呢？首要因素便是领头人，俗话说，上梁不正下梁歪，这个是实实在在的。比如说培训中学习的一头狮子领着一群羊和一头羊领着一群狮子PK的故事；比如心情不好了，也许下手的心情也会变得很糟糕小心翼翼地；比如说表现出情绪了，有些员工也可能就会说，都没信心了，我们还拼个啥呢等等案例足以证明作为领头羊，不但要时刻保持正能量，还要时刻关注并消灭队伍里负能量的产生。如何才能更好的保持团队的积极性和主动性呢？——有效沟通是重要途径！

沟通无处不在，与业主沟通、与沟通、与同事沟通等，有效沟通对工作起到事半功倍的效果，反之则不然。有一次我带着保洁班长去现场告诉他这个绿化内的白色垃圾要清理了，天便利用义务劳动开始了，并得到答复已清理。待我过去看的时候发现白色垃圾是清干净了，可是还有一些砖块却没有清理。于是我不得不又安排一次义务劳动重新清理，这就是无效沟通带来的结果，做了次无用功！所以说，沟通不但只是说，还要说清楚，说具体，让对方准确的接收到你真正的意图。中国汉字用词博大精深，稍稍不注意就会导致误会。误会便是破坏团结的“白蚁”，有效沟通便是“灭蚁药”。化解误会，保障团队和谐，使每一位员工开心幸福。

让公司员工幸福是公司的使命，更是朱总每次强调的重点！我很感恩我能有幸成为深华物业公司的其中一员，更有幸得到公司的信任得到管理东方翰府小区的机会。在项目工作开展的过程中，我将会时刻铭记朱总对我们的教诲和交代，让每一位员工幸福，让东方翰府每一位齐头并进的同事们幸福是我的使命。

培训的时光总是短暂的，然而培训时学到的知识却是经久不衰的。活到老学到老，不断学习的知识，将工作细化，暖心服务，提高品质，创造利润，提高执行力，带好团队，让每一位员工幸福起来。

只有员工幸福快乐了，微笑多了，的服务便随之而来了；

员工幸福快乐了，工作便更有动力了，品质提升便近在迟尺了；

员工幸福快乐了，业主满意了，公司发展越来越好了；

公司发展壮大了，员工更加幸福了……

深华物业集团东方翰府服务中心

项目经理：郑微芳

2021年12月31日