经过公司的精心筹划与各职能部门的协同下，很高兴“一家人”又欢聚在一起进行细致的培训。无论是从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇丰。让我们从化、从责任感、从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的能够给予我们这样学习的机会表示感激，让我们在不断地学习中认识到我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的为公司服务。

物业行业的崛起经历了代物业人艰辛的付出，通过代物业人探索，逐渐摸索出物业管理行业管理宝贵经验，我们作为第三代物业人的使命就是要在前辈们为我们奠定基石的基础上更上一层楼。那么我们怎么才能实现这一目标呢？那就是——我们要不断地学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的而是在实践工作中日积月对知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法规，学习相关的管理知识等，给自己制订规划，并将长期目标与短期目标结合。

“无目标，没进步”，我们要通过每次都培训练好基本功，朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人该有个良好的形象与谈吐。程总的讲座让我们懂得了沟通技巧、社交礼仪，使我们在日常沟通和社交场合中交往更加的职业，愉悦的沟通要有说话的技巧，“脾气来了，福气就没有了（带着个性沟通，结果就变了）”。

作为一名职业经理，我们不单单要牢牢掌握知识，还要对与我们行业有关的法律、法规熟知，及时了解新出台法律、法规。即将出台的《江西省物业管理条例》更加了物业管理方面的内容，使我们在日常服务管理工作中有法可依，有章可循，让我们由人管向法律、向制度管理提供理论依据。在处理问题或与业主沟通时，可以适时地向业主宣传有关物业管理方面的有关规定，需要注意的是不可过于呆板的讲解，不能让业主感觉到是在用法律压他。

一个团队要具有军人般的执行力，做到令行禁止要有“亮剑精神”。对公司下达的各项任务不折不扣去执行并完成。陈副总对执行力的授课很精彩，上级安排我们去完成一项任务，那么我们就要有一种不完成任务誓不罢休的意志， “一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮” ，即使遇到再大的困难也要想尽办法带领团队去完成。

作为项目上的领头羊，首先对服务要有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，如果我们在日常的服务工作中把业主也真正我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时调整。结合公司的规章制度，开展自检、总结、定期回访客户，把服务意识提升上去，拓展公司的品牌影响力。

有了服务意识我们还要懂得经营，知道成本把控和测算。管理一个项目就像管理一个家，我们要知道项目上的收支情况，对签订的合同要知晓，做好每月、季度、年度预算。物业行业是一个微利行业，我们在日常工作中每节约一分钱都是项目、公司的利润，所以说我们要利用可以利用的资源，花少的钱做更多的事。鼓励员工树立节约为荣的思想，同时奖励有效节能创新发明的小改小革，真正实现“性价比好的物业服务公司”。

目前莱卡小镇的现状与对应的等级服务标准还存在很大的差距与不足。通过这次培训，我要寻找差距，哪些是没有做到，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，平稳向品质提升阶段过渡，认真贯彻“从心出发，用心发现”，再做好各项触点工作。“金杯银杯不如业主的口碑，银牌不如企业的品牌”，将莱卡小镇的物业服务提升到新的高度。

只有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去呢？只有将自己真正融到公司这个大家庭中，将公司的事情视为自己的事，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把项目上的事情做好。要怀着一颗感恩的心去工作，要让这种心态融入项目的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到——项目上的事就是“我”的事。

后，由衷感谢公司给我提供这种难得的学习机会，感谢各位的精彩授课。我会牢记使命（使客户满意、让员工幸福、对股东负责），实现企业远景（成为中国幸福的物业服务企业之一），为企业的整体目标实现而努力。

通深物业莱卡小镇服务中心

项目经理：陈浩旭

2022年1月4日