一、保证有效的管理。在管理过程中往往会出现无效的管理，比如说一件事情采取了管理，但没有得到，原因是一个自身不太重视；个心软，总觉得说多了，同事没面子，也许自己就不是喜欢让别人说很多次屡教不听的人，于是把自己的想法也加到了他们身上；第三顾虑太多，总想着说的多了，说生硬了同事有情绪不干了，但事实却是纵容了不良习惯的蔓延。比如我们这次的品质检查南门的拖把存放问题，虽然我提过很多次要整改，但没有采用坚持管的态度，狠狠管的决心，导致终成为了无效的管理。俗话说，做了好人就做不好管理，管理过程中忌讳的就是“烂好人”，特别是在原则性的问题上应该要发扬钉子精神，铁面无私的原则，对待不同的人采取不同的管理方式。有些人可能就属于慢性子，需要我们多念念经。

二、保证有效执行落实并及时跟踪。在日常工作中，一个指标任务下去，往往会产生完成结果锁水的成分。就如我定的洗地的计划一样，原本是在1月3号要无条件的把剩余没有洗完的路面清洗完成，然而后的结果是留下半段沥青路面没有清理完成，但是我并没有得到反馈，同样的原因是我也没有跟踪到底，想当然的以为完成了。所以工作过程中总会出现很多的“我以为”，正是因为这样那样的“我以为”，带来了多少不良影响呢？在工作中生活中都要避免“我以为”，坚持完成所接到的任何工作并及时汇报或及时跟踪终结果。

三、保证及时处理，拖拉。“拖拉”这个现象是一个致命的而且又很容易发生的现象。比如保洁班长在清理天台卫生的时候，因为碎水泥块一个人清理不动，然而没有及时的处理，结果就把这件事给忘的一干二净。比如1号楼的拖把池从入冬开始就说这个水这样下去会结冰、危险，要整改，计划做了无数次，每次走到那里就说要抓紧时间做，却因为拖拉的毛病一拖再拖。

那么如何避免拖拉的问题发生呢？我想首先是管理人员自身要改掉拖拉的习惯，对要完成的事情高度重视，定好完成时间并在计划内完成；其次对同事要了解，针对有拖拉习惯的同事多叮嘱，多提醒直到把事情完成，后进行多引导使其改掉拖拉的习惯。

四、保证不怕困难，把不可能变成可能。人脸识别系统更换，安装人员告诉我因为网络的问题只能将录入系统安装在南门，并在南门进行录入。然而考虑南门岗亭条件及空间有限，会给业主带来很多的不便，于是我提出了反对意见。可是安装人员为了图省事就用的话术说了一堆来搪塞我。但我心中就是下定了决心放南门不可能，终于等到有一天另一波录入系统的技术人员过来。我又提出将系统搬到办公室的要求，对他们进行软硬兼施，然后在他们的指导下继续给原安装的人打电话，终从西门拉了一根网线成功搬到了办公室。如果当初我妥协了，现在都不敢想想我们“巴掌大”的岗亭如果来了一波业主该往哪里站呢？

五、保证死皮赖脸不放弃。在与业主长期接触的过程中，时常会出现因为某一管理方案有业主不一致发生冲突的时候，担心到了收物业费的时候该怎么办呢？我想就应该要放下面子包袱向“钱”吧！在收费的过程中故意拖欠的更是家常便饭。

记得有一次，我到一家6号楼的业主家去收物业费，她说她没钱，我想就1千多点也没有，骗人的吧！好说歹说但她就是坚持没钱，于是我故意退一步说要么先交半年？但她没理我，也没关门去房间了，我就一直站门口，她出来看到我说：“你还没走？”我答：“您还没给钱呢！”她又不理我进了房间，就这样来来回回一个来小时，后她声音高了起来说：“要么你就大声喊我没交物业费，让整栋楼都听到可以不？”听了这话我笑笑说：“这就免了吧，打扰了，不过还是希望您尽早支持一下”！

过了两天，她主动发微信给我让我开票去拿钱。虽然现在我们的收缴率截止现在还没完成，但我感觉这一年的收费经历是我做物业这几年当中刻骨铭心的一年。甚至我还打趣自己编了一首打油诗：

收费收费真头疼，业主业主不讲情。心碎心碎！

口袋有钱他不掏，理由一堆就不交。败了败了！

满口答应不见人，电话微信被拉黑。服了服了！

指标任务不达标，眼看年终快来到！咋整咋整？

苦心头黑发变白头，不放弃欠费变收入！努力努力！

六、保证要有的物业相关知识。小区乱停乱放、飞线充电、楼道杂物、阻碍消防通道、高空抛物的现象每天都在发生，我们针对这些问题都作了相应的常态化宣传和管理，在管理过程不理解的业主比比皆是，问题是一个接一个。刚来小区的时候对小区的情况不太了解，接待业主的投诉时比较吃力，甚至有时候会使业主不满意带情绪的离开。于是在后期我便恶补相关的法律知识，案例分析，在日常处理过程中起到了很大的作用。与业主沟通起来自信了，说服力增加了，也得到了不少业主的认可。不过想解决我们小区里的这些问题还有一段距离，还需继续努力。

七、保证不要有侥幸心理。这次品质检查后，组织主管人员开会针对问题的发生作出了总结，大部分问题的出现多的就是存在一个侥幸的成分，总认为检查组这里隐弊不会查，那里隐弊不会被发现等等！总觉得无伤大雅，可以缓缓，然而往往就是这个侥幸，这个无伤大雅会打败多少成功呢？

八、保证从失败中吸取经验，避免重复犯错。犯错并不可怕，可怕的是一而再再二三的犯错。把失败是成功之母当成行动的动力，改过的目标那他就会是成功之母！如果把他当成口号来喊那失败都是失败，终在失败中灭亡！

祝自己在2022年中，永往直前，打败不足，努力提升自己，不做失败中的灭亡者！

深华物业集团东方翰府服务中心

项目经理：郑微芳

2022年1月20日

批阅：

善于分析与总结问题的人，管理能力不断提高。郑经理不但自我突破，还风趣幽默，收费小诗很！

总经理助理：吴亚琼

2022年1月21日