——项目经理月度例会讲话稿

去年以来，分公司呈现出个别项目业主骚动的状况，个别业主挑起事端刁难我们，或者纠集一些人在业主群抱团维权，甚至试图成立业主委员会与物业公司对抗。我思考了很久，导致这种现象出现的原因归纳起来有以下几个方面：

1、管理服务的意识滞后，处理业主问题的方式没有与时俱进，还停留在过去那种简单、生硬的处理方式。没有真正重视业主的问题反映，或者说是没有真正让业主的问题得到解决，让业主的疑问消除，留下了隐患，造成多点冒烟，后集中爆燃。

2、思想的麻木，没有真正体现用心服务。对于业主反复反映的问题，没有及时甑别界定，或者说自己都界定不清楚，后搁置一边，引发业主感觉不被重视而心生怨气。（业主群积极响应的问题，莱卡小镇、汇景新城三期案例）

3、没有把握好增强业主粘合度的真正含义，部分项目员工与业主过度拉近距离，该说不该说的工作事务都去乱说，引发业主对公司的误会。严格意义上说，这是一种吃里扒外的行为，查实了是要受到严肃处分的。

4、没有真正培养出敢于说真话，敢于为我们说话的业主。如何营造正能量，如何把控业主群的舆论导向意识不强，能力和方式欠缺，在今后的物业管理服务发展趋势中这一点尤为重要。与人打交道重要的是思想的沟通和统一，这样才能形成共鸣，朝着一个方向前行。如果总是埋头做事，不抬头看路，迟早也可能会被淘汰的。

5、工作安排缺乏计划性，缺乏与业主共商共建的意识和耐心，往往会出现做了事情还不落好的情况，后变成事也做了，钱也花了，业主还提出质疑，弄得后我们还是要反复解释灭火降温。成熟的物业职业经理人都应该制定年度、季度、月度工作计划，事前公示，完整落实，循环反复周而复始，既透明公正，又体现诚信，这样业主怎么会有意见呢？

6、项目经理当久了，现场走动少了，工作激情消退，出现视觉疲劳，出现问题没有从根本上从自身上找原因，而是一味地为自己开脱，这是很危险的，也是对公司及自己极不负责任的行为。我接到过多起业主反映个别的项目经理工作状态变了的投诉，我想就是这个原因才导致业主有这种感觉。

物业服务维系着着社会的和谐与稳定，行业的发展逐步会向着更加规范化、化、人性化方向发展。随着业主法律意识的提高，维权意识的增强，物业服务过程中简单、生硬、麻木的服务方式将会引发社会不稳定，长此以往会直接造成企业无法生存。所以努力提高自身业务技能、增强服务意识、真诚服务业主才是我们在未来物业服务的立身之本。

通深物业新建区分公司

总经理：程 勇

2022年1月10日