2021年3月11日，我很高兴的成为了通深物业莱卡小镇客服中心的一名客服管家。在此之前，我接触过物业行业，对此一无所知。怀着一颗忐忑的心面对每一天的工作。入职初期，很多地方不懂不会，及同事们都会耐心的教导我，让我很快就上手，适应了这份工作。

作为一名楼管员，每天要做的事情很多。每日要参加义务劳动、日常巡查小区、查看装修清理垃圾杂物、处理业主反馈问题以及催收物业费等等。我从开始的手忙脚乱，到现在的从容不迫，这里面还是要感谢我的项目经理陈浩旭及全体同事们，感谢大家的包容与教导，让我很快融入新的岗位与环境。

公司氛围很好，“我们都是一家人”真的不是嘴上说说而已，大家都是互帮互助，有什么处理不了的问题，大家都会互相帮忙解决。年底了，我们年初订的目标还未完成，反而还差很多。我们经理陈浩旭及助理司端阳急得像热锅上的蚂蚁，每日都是紧抓催费，后来我们大家一致决定，每晚轮流加班上户催收物业费。

加班初期，遇到很多次碰壁，甚至还会受到辱骂。我们尽心尽力改造提升小区，可惜好多业主不理解，那种心情真的好心酸。幸好我们团队互相鼓励着，让我坚持下来了。我们陈经理说的多的一句话就是：“不要被业主左右你的思想，做好自己的本职工作，你用心做好事情，总会有人理解你！”

有一次，我带领绿化师傅在小区劈枝，业主们在谈论物业费涨价的事情，各种抵制物业涨价的声音，我听不下去就辩解了几句。当时语气可能也比较激动，其中的一个老爷子就对我吼起来了：“谁叫你们涨价的，谁请你们来做物业了，你们涨价我是不会交物业费……”听些那些难听的话，我委屈的眼泪差点掉下来。

老爷子边说就边拉着绿化师傅要去他那栋楼劈枝，因为当时绿化师傅手头的树枝还没有劈完，我就跟老爷子解释，等这边劈完了再去他家那栋楼劈，老爷子立马就不高兴了。说他等下要去接孙子放学，没有时间在这里紧等，要我叫绿化师傅现在就去他那栋楼劈枝。后来经过我耐心地劝说，老爷子答应了我先去他家看树枝的位置，等晚点我再带绿化师傅过去。绿化师傅忙完手头的活，我立马带他去老爷子那栋楼劈枝，刚好碰到老爷子还没去接孙子放学，按照老爷子说的位置，把遮挡住光线的树枝全部锯掉。

趁绿化师傅劈枝的空闲，我就跟老爷子拉起了家常，并向老爷子解释我们入驻的过程，投资了多少钱在小区，改造了小区那些地方等等。老爷子从刚开始的不以为然到后面的慢慢点头认可，趁机我又提起了物业费，年底来了物业费也是要交的，物业离不开业主的支持，您按时缴纳物业费，我们才能更好的维护小区。老爷子就问起我他家一年的物业费是多少钱，听我报了金额后，老爷子一个人很小声嘀嘀咕咕说到，就算要交也要等十五号发完工资以后。我当时就听进心里了，我猜他应该是因为刚刚发脾气说的不会交物业费而不好意思吧，我也没有多追问，树枝劈完了，我跟老爷子说道，希望他能支持一下物业工作，尽快来前台缴纳物业费。

转眼十七号到了，我看到老爷子还没来前台缴纳物业费，我就有点坐不住了。当晚我就和秩序部谢队长上他家的门去了，开门的那一刻，老爷子也有点不好意思了。他说本来这一两天就要去交的，上班没有时间去，看到我带了票据过去，老爷子立马拿出手机交完2021全年物业费，并表示下个月15号发了工资去预缴2022年的物业费。他还让我加了他的微信，我说以后有什么事都可以私聊我，只有多沟通，物业和业主才能心连心。临出门的时候，我还笑着跟老爷子说道，我们还真是“不打不相识啊！”

通过这件事我还是要反思一下自己，遇到业主生气骂人的时候，我不应该急切的去反驳他，而是要微笑耐心听他说完，再慢慢跟他解释。好在后有了一个好结果。这激励我以后要用诚心去打动每一位业主，只要用心做服务，我相信在不久的将来，会有更多的业主认可我们通深物业。

通深物业莱卡小镇二期服务中心

客服：胡 利

2021年12月17日

批阅：

感人的分享，这个故事启发我们面对初期不了解、不理解物业工作的业主，前期要付出很多的耐心，只要沟通到位，功夫到家，收费就是水到渠成之事。

总经理助理：吴亚琼

2021年12月30日