做物业就是为业主服务的，在前台每天都要记录解决业主各种不一样的诉求问题，也会根据业主诉求分轻重缓急及工作性质报各部门现场查看协助处理。能当场处理就马上处理，是我们物业处理的但不能马上处理的要时间把原因阐述清楚回复业主，不在我们物业处理范围之内的我们在能力及不违反规章制度的情况下，跟业主解释要让业主知道我们是在帮忙处理，直到把问题解决为止。

记得去年8月份，我接到6-2-1101业主杨女士电话，因为疫情原因，杨女士的小孩没有出国读书，学习比较紧张，就只能在家上网课，而这时楼下业主又在装修，装修噪音大影响杨女士小孩不能集中精力学习，心情比较烦躁。杨女士就跟我说让我协调楼下业主或是跟工人沟通一下就不要施工了，下午的工钱多少钱她给。

我听完了解清楚以后，我说杨女士现在是正常装修时间，不让装修说不过去的，您先别急稍等一下我跟楼下业主沟通一下。当即我就联系楼下的业主把事情原由说了一遍，刚开始业主也很抵触，反应已选好乔迁时间，目前正在赶工期。但经过多次耐心沟通后，楼下业主也认识到楼上小孩学习的重要性，同意先安排其他工人无噪音施工。之后，楼下业主电话联系找到装修工人沟通好，我这边也安排曹班长去现场现跟装修工人沟通确认一下，说业主同意看先做其它没有噪音的工作，装修师傅也同意了。

经过耐心沟通总算是把楼上楼下协调好了，事后电话回复杨女士她非常的感谢我们，还特意打电话到超市让老板给我们服务中心送来了两个大西瓜，这是业主对我们工作上的肯定，相信我们。

我认为不论大事还是小事都要尽全力处理好，能帮业主解决实际问题我打从心里感到开心，有一种成就感。类似这种协调工作上的事情还有很多，这就要我们用心服务耐心沟通。同时，一个好的项目主要的就是要有团队凝聚力，有句话说得好，一个好汉三个帮，一个犁耙三个桩，这就要靠我们项目经理把控全局，每个部门的工作开展协调，提升团队服务意识，有效的协调团队合作，只要我们每一位员工始终保持一颗热诚服务的心，以阳光的心态面对工作，提高服务品质，结合平常工作经验，与时俱进不断创新，增强自身的服务意，真心诚意的为业主服务，不断服务标准就能把我们深华物业打造全省性价比好的物业企业。

深华物业集团梧桐壹号服务中心

客服主管：汪敏敏

2022年1月20日