各位家人们：

你们好！

时间过得真好，我到御景国际已经3个月了。这些日子，和大家相处得也很开心！非常感谢各位对我工作的支持与配合。如在工作上做的不对有得罪各位的敬请谅解！来这么久了，这是我******次用书面的形式和家人聊聊天，谈谈心。                          

从心里说，其实大部分家人们做事都很不错，尽心尽责。可还有几个人做事还得努力。做的不好不对可以改变工作思路和方法，服从管理，参加培训。我们当中，有个别家人的脾气臭，说话的方式不对，要注重场合，懂得收敛，别搞小集体拉帮结派摆正自己的态度！这是公司团队的大忌影响团队的凝聚力。                           

我刚来项目的时候，******任务就是整理一期电动车地面乱停乱放的问题。通过秩序员们辛苦的付出和努力，乱停乱放的问题得到明显的改善。但还有个别业主仍然乱停乱放，希望秩序部两位班长要加强对地面车辆的治理，下狠功夫常抓不懈，要有主人翁的心态把工作的地方当成自己的家，不是一个秩序员，也不是看门的大叔。

对小区一些随意停放的机动车，首先要礼以待人，再通过软硬兼施的办法，改变业主无规无矩的习惯。说到这里，特别表扬我们的刘班长和陈班长，做事认真负责。但要注意，你们还没有进入管理的角色，没把自己当成秩序部领导，完全履行班长的职责和义务，希望你们看见此文章有所改变。相信在你俩的带领下秩序部是朂棒的部门。

接下要说的就是工程部徐主管，一个人是将也是兵，平时工作特别辛苦。设备维护保养和工程问题处理都少不了你的身影，我对你的工作特别的满意。不过，还提一点建议，工作中要有目标有计划有落实。比如培训出你的小能手，那样你就可以轻松些，把自己空余出来。还有就是对处理事物要有分类有计划有方案，特别是处理棘手重要的工程事务。处理事务的时间要把控好成果直接和服务效率挂钩。

朂后要讲的就是责任重大的客服人员，不仅要处理外围事务还得协调好内部的工作。我认为做客服一定要有良好的心理素质，遇见棘手不讲道理的业主，要有耐心，不急不躁，千万别起冲突。实在解决不了就推给我来处理。对待业主，要有一种“虐我千百遍，待你如初恋”的精神！

同时，客服语言逻辑要清晰，立场要足，这里特别提醒物业专业知识要加强。因为你们和业主打交道大部分是因为繁琐事务，不是你找他，就是他找你。比如上次10楼一单元1002室业主要求我们物业赔偿他物品损失，说大水把他家物品给水泡了。首先你得把问题的起因了解清楚，再进行抽茧剥丝，是我们的责任我们应该要面对，首先态度要端正，不是我们的责任要有理有据说明具体责任划分。

其实，事务起因是10楼2单元402室（肇事者)因为电瓶车充电短路导致发生火灾，烟感警报启动喷淋头喷水很正常呀，你要找损失赔偿应该去找肇事者而不是向物业索取赔偿。我们物业可以作为第三方介入，让业主双方见面谈具体赔偿损失，具体赔偿损失是否满意我们物业也没办法保证。我们只是中间人，帮业主协调此事，但责任不在于我们。按照这个工作思路，我后来这样和业主分析解说，他也认同我的说法，物业不是百事通千斤顶啥事都找物业。

大家都知道，我们朂重要的事情就是收取物业费。首先你们要把业主进行分类，根据业主支持配合度，还有就是临近缴费日期先收取物业费，对于有问题的业主做好具体备注信息给我查看，我来制定问题解决方案和业主进行会谈。  

朂后，我想说的是各部门各员工要扬长避短发挥自己的长处，争当先锋，每个人都是金子要闪闪发亮。我希望所有家人们服从管理及安排，做好一件事不是靠个人而是靠所有人整个团队。

一群人，一件事，一条心，一起走，一定赢！

未来可期，加油！

深华物业集团御景国际服务中心

项目经理：董建红

2022年2月20日