装修管理一直是物业服务的一项难点工作，既要满足现场服务要求，又要让业主满意，这需要我们现场服务的管理人员要仔细检查、耐心说服、讲明道理、达到目的。

新建城高层住宅居多，按照我们管理思路制定的标准，不允许外置晾衣架、外挂空调、外置防盗网。保持统一的外立面，有助于房产的升值保值。昨天有新建城A3区13-1-2603业主向我反映，他家阳台铝合金未按要求做外立面的垂直面做下来，而是突出了外立面25公分，影响了外立面。这个业主是一家房地产公司的管理人员，也是A3区域参与维权的人员，经常在业主群发开发公司房屋质量的问题及配套设施不完善的信息。我在与该业主沟通的过程中，他多次讲到是我们没有提前告诉他，没有明确不允许这样做，现在，他贴好了瓷砖、定了玻璃、铝合金也做好了，自己一个人装修也还没有成家，加上还贷款，经济上压力非常大。为了避免经济损失，希望不要整改就这样算了。为了让其及时按要求整改，我个人微信转账给他1000元，补助他整改的费用，朂后，业主愉快的答应立即整改。

从这个案例中大家要注意在装修管控中注意几个问题：

一、装修手续要规范，资料要保存。

办理装修手续要提供装修图纸，工程及项目经理审核，规范要求让业主签名确认，保留资料。在泥工进场中，楼管及工程现场要重点检查，发现违规问题及时提出，避免施工完成后再整改，花费更多的时间及费用。

二、弹性处理，避免同业主结怨。

对于情况特殊的业主要及时处理完成，避免问题发酵。该业主是维权分子之一，有一定的号召力，微信转款补偿了整改的费用，业主也接收了，在以后的工作中这个业主也会积极配合物业服务工作的开展，为日后顺利开展工作打下良好的基础。

学会适当的让步，退一步是为了以后更进一步。以前我们处理多起违规装修事件措施太过强硬，以停水、停电、制止装修工人进场施工等处理的方式得罪了业主，给后续工作开展设置了障碍。可能会导致业主处处放大我们服务的瑕疵。前两年，“新建城”在处理违规装修中比较柔和，比如处理已经安装外置晾衣架的业主；我们出费用购买业主的晾衣架，业主空调外挂了外墙，我们出费用安排空调公司工作人员重新安装；业主投诉电梯噪音情况，公司出费用鉴定并做了隔音设备；因公共区域消防管道漏水到楼下导致损失，公司做了相应的费用补偿等，正因为我们在处理这些问题时，站在业主的角度考虑到了业主的利益及感受，得到业主的认同与积极配合。所以，以心换心，才能化解矛盾，解决棘手问题。

三、对于重点装修户的巡查频次要加强。

在装修管控中，楼管每天要对现场进行巡查，经理、主管对于重点装修户进行抽查，避免个别业主利用中午、晚上的空档时间，突击进行违规装修。

总之，我们能在业主装修萌芽期就能发现问题，处理起来就更顺畅。

通深物业新建城分公司

总经理：付胜华       

2022年2月25日