此次的年会，“汇景新建城一期”刘志慧经理的那个分享我很有感触，我们做物业的，每个月为了收那点物业费，也是任劳任怨，做了很多很多，很多都不是我们物业服务范围内的工作，但为了做到问心无愧，为了做到业主满意，我们大家苦点累点都无所谓。

刘经理分享说到就因为她们经常的和住在小区的两个老人热情打招呼，招待他们到服务中心坐坐、聊聊天，帮老人做些力所能及的事，老人对大家的工作很认可，得知同样买了小区房子几年没装修入住的儿子物业费一直没交，很是理解，说这个事交给他，第二天就取了1万多元的现金，把儿子这户的欠费都给交了。这个大爷用实际行动肯定了刘经理的团队的工作。

人都是有感情的，特别是听到后面，那个大爷过世了，家里办理丧事，有灯坏了，刘经理立即安排工程上门帮忙给修好，得到业主家人的认可。丧事办理了后知道只有老太太一个人在家了，还特意上门看望，这份关心在意，很多家里的子女都做不到，老人的儿子也看在眼里，过完年就拿上钱把两户的物业费都给预交了。这其中的变化，从欠费几年到预交，如果不是团队做得好，何来的认可信任，何来的预交，及时缴纳物业费这就是对我们物业服务工作者更好的认可。

在此我也还想说一个我近两天亲身经历的事。那天开完公司年会回萍乡来，刚刚上了的士。说一下目的地，那个司机师傅就满口污言秽语，嘴里都在骂骂咧咧的没个停，主要是觉得他接到我们这一车是短途，在高铁站他等了1个多小时，结果接到一个短途的单，觉得太不值得。从我们上车到下车，那个司机嘴里都在骂骂咧咧的，说真的倒霉，早知道就不等了，那个坐车的途中我们的乘坐感真的太差了。我理解他想要多赚点钱，但就因为没有接到大单，他能让整车的人都跟他一样情绪不好，那期间我真的想说他几句，但想着就他这样的脾气，我说了他几句可能他要跟我吵起来或是张口对着我开骂，想想我又忍住了。我还想过等下了车要投诉他，但也忍了，我理解他的赚钱不易。

这次的乘车感受同时让我又想到我们日常的物业服务，同样都是服务工作，暖心的服务和暴跳如雷的那种工作态度，肯定是暖心的服务让人觉得舒心和满意，所以我开周例会的时候也跟项目的家人们分享了这两个案例，希望大家能从中领悟一下服务的真谛，用心工作以我们的服务感动业主。

深华物业集团梦想家园服务中心

项目经理：彭艳萍

2022年3月1日