我是“梧桐壹号”客服主管汪敏敏，加入深华大家庭已近三年，我亲身感受到公司在我们大家长朱总及各位领导的正确带领下，一步步提升服务品质的同时还承接了多个新项目，使我们的队伍不断壮大，就如我们大家长朱总所说“我们深华·通深物业要争做江西省性价比更好的物业服务企业”，公司全体成员也是一直朝着这个目标努力前行着。

2022年2月26日是个好日子，阳光明媚，晴空万里，我们深华·通深物业召开2021年度总结表彰大会，此次年会是对深华·通深物业2021年的工作总结，也是对此年度******员工的表彰嘉奖。

年会现场在我们和蔼可亲的吴总助及年会工作组成员们的辛苦精心布置下，会场体现着大气、温馨。来自各项目的家人们有条不紊的进入会场签名落座，现场氛围无不体现一家人的企业文化，开心工作、幸福生活。

年会在我们多才多艺、幽默风趣的陈总与九江美女行政精彩的主持中顺利进行。现场热情澎湃的氛围，党员们的铿锵誓言，我们的大家长朱总、余总恳切致辞和郑总的精专报告，对******员工的热烈表彰，还有家人们的精彩节目，******项目经理分享的经验，大家都沉浸在欢快激动氛围里。此刻，我很庆幸自己是这和谐上进的大家庭中的成员之一，这种氛围非常鼓舞士气，相信在座家人们都会产生立志，做好本职岗位的决心，因为只有公司的不断强大，我们每个成员才会有更好的未来。

郑总的年终总结报告讲的非常深刻全面，树正确的观念，做正确的事情。首先是回顾2021年我们完成了公司制定的经济指标，多数项目完成了收缴任务，我们“梧桐壹号”也榜上有名。面对业主成立业主委员会、调价、外墙空鼓、飘窗渗水等多种情况下还能坚决超额完成收缴任务实属不易，这都源于公司领导给予大力支持以及洪经理的认真带领团队，大家团结一心，努力的结果。希望今年再接再厉，突破重重困难，继续勇往直前，再创佳绩。

郑总报告里提到我们需要重新定义“品质”概念，“品质”是指人的素质和物品的质量。人的素质指人的健康、智商、情商、逆商、文化、道德素养。物品的质量指物品满足用户需要的标准，比如，外观构造功能可靠性耐用性等。通过这个定义，物、事、服务皆是品质，我们既要处理问题的速度，还要有标准，要更用心的服务业主。

我总结了以下几点：

一、品质永远是物业管理生存之路。当然把品质做好是根本，我们以往的想法是把卫生打扫干净，维护好秩序，绿化无杂草，设备正常运行，积极响应业主诉求就好像全部做到位了，现在要多方面重新定位品质概念。

二、注意细节，提高效率。做好细节，相应速度才能更好的为业主服务，从而提高工作效率。

三、讲沟通。面对梧桐壹号质保期还有不到半年就到期，现在多处外墙空鼓及业主家飘窗渗水严重，至今还在与开发商沟通维修事宜，在启用维修基金前，这方面我们还要向“藤旺居”项目学习，怎么去使用维修基金，在启用维修基金前要做好哪些准备，怎么让业主满意，让公司放心，有了前辈们的工作经验，我们会少走很多弯路。

四、注意服务态度。服务要讲感情，遇事要站在对方的角度考虑问题，如果是我，我会怎么想，我会怎么去做。我们做物业服务的，只要他是业主、住户我们都要持续性，不间断地为他服务。与业主沟通交流需要掌握技巧，要以情感人，以理服人，朂后再讲法。在小区遇到业主主动打声招呼问声好，有句话说的好，“伸手不打笑脸人”，比如我们5-1-1701室业主熊女士之前对我们物业是很有意见的，我跟洪经理碰到她都会主动打招呼拉家常，家里需要送电或是其它需要帮忙的，我们也是******时间相应去处理。这样一来二去大家就熟悉起来了，没有了以往的那种芥蒂，相处起来轻松愉快，有时候我们在5栋草坪义务劳动拔草她也会跑过来帮忙，现在物业费也是提前预交一年的。

五、讲诚信，守承诺。要做好记录，就是答应了别人的事情就要做到，事情处理的时间、结果及时反馈给业主，让业主了解事情的进展知晓未完善持续跟进的结果。

在郑总的报告里面，我们深刻学习的还很多，物业公司的发展，如何关心巩固自己团队，切实感受公司“我们都是一家人”的企业文化，用实际行动去关心每一位员工，要善于大胆的发表自己的看法，宣传自己的团队。我们朱总一直强调我们要做幸福企业，幸福不是等来的，而是奋斗来的，这告诉我们每个人把握时机把握当下，公司给予我们这么好的平台有缘搭乘公司的大船，只有同舟共济、齐心协力，才能劈波斩浪。

随着年会的圆满落幕。我们怀着无比激动的心情回到了各自的工作岗位，年会的顺利举办让全体同仁都再一次见识了到了深华·通深物业的企业文化的魅力和自信，同时也体会到在我们今后工作中要继续依靠公司这强有力的坚强后盾。我们要在公司领导的指引下，在项目经理的带领下不忘初心，加倍努力，把我们深华·通深物业打造成业主交口称赞的******物业公司，让深华·通深物业成为我们共同的幸福家园。

深华物业集团梧桐壹号服务中心

客服主管：汪敏敏

2022年3月5日

批阅：有的人听报告，有的学报告。成功人士始终用朂积极的思考，朂乐观的精神和朂现实的经验支配和控制自己的人生！

总经理：郑波

2022年3月13日

文章充满激情，丰富有内涵。有年会感观的体会，又有内在收获的总结。朂核心的是围绕郑总的年度报告结合梧桐壹号目前面临的问题进行阐述，提出自己的想法，这是用心之作！

总经理助理：吴亚琼

2022年3月13日