2022年3月5日星期六，天气晴朗，微风，宜出游。

清晨和过去的每天一样，7点半吃过早饭我便来到小区。南大门，作为“东方翰府”的门面担当，在我们秩序员大叔的细心“呵护”下，一直都是这么大气明亮。秩序员饶玉柱刚打扫过喷泉池的卫生，鞋上还沾着些泥。“老饶，别忘了把鞋擦亮了哦！”我半开玩笑的对他说。“嗯,嗯。”他连点头回应。俗话说得好，安居才能乐业，秩序员守卫着小区安全的******屏障，虽岗位平凡但责任重大，正是他们的存在才能让业主安心。

许是早春还有些寒冷的缘故，出道即C位的景观大道竟然还笼罩着一层薄雾，像一幅面纱半掩的画卷，神秘而美丽。继续往前走，我们热情的保洁方花兰忙碌的身影便进入视线。精心打扫楼道的阿姨们，总在无声处带给我们温暖。的确，我们保洁员为这幅画增添了一抹靓丽景色。我走到高地，忍不住拿出手机把这如画的景致记录下来。

一般只要不下雨，晨会我们都是在户外指定地点进行。7点45分，大家陆续到来，集合。郑经理照常安排了今天的主要工作，我们各司其职，又是战斗力满满的一天。

我打开物业服务中心的大门，把电脑开机后，趁着早上没什么人把办公室的地拖了。自从1月份根据县里相关部门要求我们小区统一更换“智慧门禁系统”后，每天都会陆续有业主来服务中心采集头像。我们也抓住这个机会，提醒业主及时缴纳物业费。春节前后郑经理为了提升物业费收缴率，一直都没有休息过，她甚至为了配合小区内学生们的作息时间，不知有多少个中午都在加班。这种工作务实，脚踏实地做事的精神也影响着我们团队的每个人。

可能因为今天是周六，大都是老人带着孩子来的，并且只带了户口本，一般需要用身份证采集信息和头像，没有身份证便只能手动录入，用手机拍照上传，还有很多通过微信发送录入信息的，无形中加大了工作量。郑经理和我分工，一人负责采集头像，一人询问业主是否缴纳物业费，忙得不亦乐乎。

下午没什么业主过来，眼看着到了4点，才收取了3千多物业费，距离目标还很远，郑经理便决定由她来负责来完成前来人脸录入及对我手机内的微信好友群发缴费温馨提示，我和程茂方队长上门收取物业费。我俩打算先去26栋1单元看看。

“您好，方便支持一下今年的物业费吗？”

“今年的不是还早吗，再等等。”

“年轻人都外出打工了，等他回来再说吧。”

“就知道收钱，没钱。”

………

在得到N种拒绝的回答后，终于功夫不负有心人，成功收取2家今年的物业费。当我们回到办公室时，看到郑经理她一边办理人脸识别，一边收取物业费，一边回复手机内交费业主的信息，在下班朂后一个半小时，我们收取了近1万元。由于目前我们项目******季度物业费收缴率离公司目标还有一定距离。为了早日完成任务，大家一致决定晚上加班。

到了下班的时候，有两个微信好友发来信息说正在过来的路上，郑经理便让我们先回家吃饭，她一个人等他们过来。吃了晚饭，我碗也没洗，就从家里带上饭给经理送过来（把经理感动的吃了个精光）。6点半，我们在办公室集合，郑经理和柴德强一组走电梯房，我和程茂方一组走楼梯房。但似乎是天气好的原因，许多业主都出去散步了，在家的比较少。要么就是说等录入系统的时候再来交，但我们没有放弃，仍然坚持走完了5栋楼，虽然只收到一家，但至少提醒到了他们到交费的时候该交费了，有不少业主答应过段时间来！

8点半我们回到家里，没过多久，便看到群里有业主@郑经理投诉楼下加工厂影响休息，郑经理一边******时间联系了秩序班长去现场沟通，一边安抚业主。花了半个多小时沟通，让业主满意后，郑经理将业主的心声分享到我们工作群里，让我学习到了，处理业主的问题首先要有诚恳的态度，其次要及时付诸行动，朂后要及时沟通处理结果。比较棘手的要说明原因，表明立场，后期要及时跟进，争取短时间内解决问题。用经理的一句话说，“我们在做事，业主是看的见的，日久见人心。”由于受前物业的影响，虽然我们现在处于业主观察阶段，但相信我们可以通过我们辛勤的劳动和诚恳的态度捂热业主们的心！

这就是我工作的一天，虽然很忙碌但很充实，虽然很惊险但很有挑战。虽然每天做着大同小异的工作，但我们团队每一个人相处非常融洽且很幽默，给工作增添了不一样的乐趣！

我爱我的工作，我爱我的工作环境，我爱我的团队，感恩缘分把我带到东方翰府，有幸成为深华物业人！我自豪，我骄傲！

深华物业集团东方翰府服务中心

客服员：吴玉兰

2022年3月7日