思路决定出路，思路影响效能，思路决定品质走向。物业管理是一项杂学每天都会有很多事情的需要我们项目经理处理。从分类来区别有日常的、突发的、计划的、紧急的、重要的、外部的、内部的等。如何高质量的完成项目的所有事务是体现项目经理综合能力更是反映项目经理管理思路。

我谈一下我碰到的几个案例：

******个案例上周我同财务一起到万年去指导帮扶万年团队催缴物业费的工作。期间我和王副总到现场查看品质。王副总接到法院的电话被起诉其中有一户业的电话号码无法联系影响到了案子的进程。我听到后建议王副总寻求二种方式，一是通过法务渠道，二是通过供应获得。很快王副总执行获得渠道方案快速有效的解决了问题。

第二个案例“东方翰府”是二手项目对于部分常年不缴费的业主走司法程序资料缺失。当地的房产交易信息中心一定会有所有业主房屋产权人的信息档案。我指导王副总联系公司法务通过法律渠道获取业户信息，此时由于法务在南昌上班，当时上饶地区发生了疫情，南昌法务无法来办理此事。为了不影响办事效能，我建议王副总改在当地寻找律师，由于数量不多对方要的价格太高。为了达到我们期望合理价格，我建议王副总把万年各项目缺失资料统一汇总打包，通过几轮沟通，单个价格谈的价比公司法务便宜了很多。

我认为，作为项目经理工作思路很重要，一次我到“信江1號”项目找张经理谈事情，得知张经理去了市场购买保洁用品。这就反映出了我们工作思路有问题。我们可以安排供应送货上门，如是零星采购可以安排部门主管、客服管家去处理。

项目上有太多事情需要我们项目经理处理。项目经理每天需处理很多事务，我们要甄别事务重要性、委托安排人员的能力胜任性、交待工作标准规范性。能远程处理的不到现场，能利用资源处理就用资源处理，有些工作用电话就可以处理，有些须现场处理，有些需要紧急处理，有些可缓缓处理，这就要考验项目经理的管理思路。

深华物业集团鹰潭分公司

总经理：黄建华

2022年3月24日