哪些事该物业管，哪些事不该物业管呢？

业主对物业管理存在一些误区：有的业主把物业公司当成产权单位，有的把物业公司当成房地产开发商，有的把物业公司当成政府相关职能部门，有的把物业公司当成相关的运营商。这些错误的观念，导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上，把物业当成“筐”，凡与住房有关的事都往里装，并常常以此为由，拒交物业费。物业公司好像哑巴吃黄连，有苦难言。

家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水******坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落等等，这些房屋户内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主自己的事，不是物业公司的事。

我们项目有一位业主找到我说，他们家里的水******坏了，工程师傅帮忙维修了，为什么要收费？她还说我不是交了物业费吗？我耐心的跟她解释，物业费是用于公共区域的维护，小区品质的提升，物业员工的工资。而业主家里的维修属于有偿服务。

保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任，与物业公司没有关系。

由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商，不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上，认为物业管理服务不到位。其实，开发商将房屋卖给业主后，房屋产权属于业主而不属于开发商，是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司，由业主通过业主大会来决定。换句话说，不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司，都不承担应由开发商承担的责任。

物业公司管理服务的范围有哪些？《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。也就是说，物业服务企业是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务。

业主和物业公司有关物业管理服务的依据就是物业服务合同，如果物业服务企业没有履行物业服务合同，侵害业主权益，业主可要求物业公司限期整改，也可向法院起诉。对业主要求解决的物业服务合同约定以外的事，物业公司应积极与有关方面反映沟通。

物业公司与业主之间要保持良好的关心也是非常重要的，服务品质才是王道。我每次晨会都会跟秩序员说“物业做的是小事，如果不用心出的就是大事。”只要业主有合理的需求，我们项目员工都是******时间处理。这样业主和物业公司之间就非常和谐，收费率才会提高。

同时，只有多走近业主，多和业主沟通、交流，让业主了解物业的职责和义务，才会有更加融洽的与业主的关系，也能让业主朋友和团队都处于一个良好的氛围当中。

通深物业泓德新厦物业服务中心

项目经理：黄琴

2022年3月8日