同事们，从3月16日以来，长堎镇开始封闭，截止今天已经17天了。这段时间，业主和我们的工作及生活秩序都被打乱。在这期间，我们每天要配合政府组织业主进行核酸检测，还要完成日常的工作。尤其是封控区，还需要帮助业主采购、送菜。我们有些项目的员工通宵达旦的工作。期间我们的团队团结互助，互相支持鼓励，各项目都较为平稳。在此，我代表公司衷心的感谢你们，感恩你们的敬业与善心，以及舍小家顾大家的忘我精神。

在这特殊期，我们如何做好我们的物业管理工作呢？

一是要理解政府。虽然疫情防控是政府唱主角，本次疫情是突然的大爆发，疫情传播非常迅速，南昌市区400万的人口，政府协调组织各级人员对全市人员进行几轮核酸检测，合计超过几千万次的核酸检测。这是一个非常大的工作量，还要调配封控区的物资供应。我是知道的，我们的政府人员白天组织核酸，晚上开会布置，协调物资供应。这样大范围的核酸检测、封城的情况，谁也没有经验，在实际工作中，有些瑕疵也是在所难免。

二是要理解业主。想想17天都待在家里，也是很郁闷的。我就有在隔离点隔离两天的经历，真的非常枯燥。******天，躺在床上看看电视，玩玩手机，很快就过去了。第二天，腰酸背痛，由于活动范围太小了，就只能在房间里走来走去，心里就急了，脾气也不好了，现在业主被关了17天，再加上政府物资配送上，又有些延后，又吃不好，心情自然容易烦躁。再加上，身边的“真假疫情”消息的传播，就近的小区和身边人员的管控，造成心里上的紧张也是不可避免。所以，我们一定要站在业主的角度理解他们。

三是友善耐心的解释。针对业主关心的问题，积极回应，避免语气生硬，“不知道、不能出、不能进……”等等生硬的语气，换成“我问一下回复您；我们管控是按照政府要求，我们也只是个执行者，现在外面不安全，为了您和您的家人，还是不要出去的好；如果您需要办什么事，告诉我，看看我能不能帮到您！”如果这样说，我相信矛盾就会减少很多。我们也要掌握一些基本疫情防控的知识和流程，便于向业主解释。针对业主的实际需要，我们本着原则加灵活的方式，帮助业主解决。自己把握不准的情况如就医、买药、老人小孩的看护等要进出的情况，要及时的上报。

四是要学会自我解压。前几日，我在群里发了自我减压的一下小技巧，不知道大家看了没有。这样的内容网上很多，大家可以挑选一下，适合自己的，如深呼吸、冥想、运动都是可行的办法。

今天的政府公布的疫情防控信息，胜利就在眼前了。希望大家顶住压力，做好自我调节，打赢这场疫情之战。

疫情防控小知识和解说：

1、封控区、管控区、防范区的认定和管控措施。

现在是混管核酸检测，如果混管发现有阳性，就会采用临时管控的办法。再安排单管检测多次，朂终才能确定是否确诊，如有确诊了，才会被列为封控区。按照封控区的管理办法，足不出户，政府才会配送物资。

封控区、管控区的认定，我们确实是不会事先知道的，我和业主们一样，都是看政府的公告。现在网络信息这么发达，如果谁有消息，马上就是满天飞的。比我们这些物业工作者有本事的多的是，这个事情，我们怎么瞒得住呢？业主你说是吧！

2、确诊、阳性无症状的区别。

无症状感染者就是指无相关临床症状如发热、咳嗽、咽痛等感染者做核酸检测时会呈现出阳性，不过无症状感染者不是确诊病例。无症状感染者也具有一定的传染性，但没有咳嗽、咳痰、打喷嚏等呼吸道症状，因此排出的飞沫少，传染性会相对偏弱一些。但是对无症状感染者的密切接触者和次密接者，与确诊病例的密切接触者和次密接者采取一样的措施来管控和筛查。

3、关于物资配送。

本次的疫情，和2020年的新冠不一样，2020年的病毒，大部分会有发热症状，所有采取的都是进门量体温的办法。这次感染者潜伏期长，以无症状感染者居多，不容易发现。现在新建区长堎镇关闭了绝大部分的店面，也是为了更大限度的减少传播机会。现在只保留了几家大型的商超，进行网络物资配送。商超的工作量突然大量的增加，配送就出现了延迟的情况。但是我们要相信政府，不可能不给我们吃的，让我饿死吧！

总经理：郑  波

2022年4月1日