执行力是一个单位一个部门的生命力。俗话说:三分战略，七分执行，道理很简单执行力能力强，就能逢山开路、遇水架桥、排难除险，千方百计实现战略目标。这次南昌疫情就能充分的体现出，我们公司强大的执行力！     

说说我自己吧，我这人无论走到哪个公司就是坚持四个字，听话，照做！我相信不管任何一个公司和领导是会喜欢听话照做的员工的。曾经我的老板就说过这样一句话，能力好与歹没多大关系，就是看他听不听话，不听话的人能力再好也是不可用之人！我呢，来深华之前是没有做过物业的，遇到问题我就喜欢问黄总或者是王副总，他们也是很悉心的教我，我也用心的去学去悟去执行。

在我上任经理时我朂担心的就是收取物业费，担心没有能力去完成公司制定的收缴任务。自从三月中旬以来，分公司黄建华总经理来万年给大家培训收费的一些方式方法和具体流程。当时各项目经理和客服员们还当场演示电话催费，从各项目收费统计报表里制定方案从中进行施策与执行，瞬间感觉收物业费也没有那么可怕了。通过黄总的解说至少解决了我的心理障碍，我的腰杆也直了立场更坚硬了。

会议结束后，我就按照黄总的交代开始工作的******版块：我把历欠物业费的业主信息进行汇总筛查，把一些有问题业主挑选出来，登门了解情况。然后，走访了10家，大部分业主反应的问题就是墙面、顶面渗水的情况。有位业主说：“三年了一直没有明确答复，我心里很不痛快，既然你们不处理问题那我就拒缴物业费。”

这让我体会到，业主有问题一定要有回复和解决方案，不能敷衍更不能不了了之！因为从这事发生以后，业主就会在心中对物业的看法有所改变，就像网上说的收费积极处理问题不积极物业形象，今后对物业工作支持的力度也会大大打折，自然而然反对的声音就会越来越多，我们物业就会越做越心累。通过一周的时间我成功解决了6起问题户，还有几户是协商不成功需要社区从中介入解决（借助其它途径和力量）。

接下来就是按照黄总安排的第二版块开展工作：对历欠业主全面覆盖律师函共计63户，在律师函寄出的5天后就有业主上门缴纳物业费，还有就是来了解情况的要求打5折，我说你是哪里得到的说法是打5折的网上呢还是管理条例？他们说看到网上说的还有就是住建局说的，我就说网上的话可真可假你要拿到******部门的管理条例而不是沿途盗听，一切以事实凭据说话。你说住建局它是我们的主管单位但也得依法依规办事吧？也不能按照某个人说的算吧？国有国法家有家规公司有公司的制度吧？既然******没有明确规定那就按照公司的制度执行缴费。业主看到我的态度比较坚硬和接到律师函恐惧的心理就干脆交了。

其实我们做物业人一定要了解业主的心理状况，既然他来服务中心或者打电话询问，就充分说明他们内心的恐惧和慌乱。在这次律师函扫过后我们收到8家物业费，共计物业费4万多，业主将之前历欠和今年的费用都交清了。在这种情况下比电话催费效果好多了。接下来我会对未来处理的业主进行一一立案处理，通过朂后一步司法途径来维护自己的利益。

接下来是第三版块的工作：对未交房的46户业主做******步措施工作寄物业费催缴函，第二步寄律师函，第三步起诉立案！

第四版块：就是对正常缴费的业主做定期电话、上门催费任务。

我相信通过和业主的粘合度和我个人处事态度定会收获不少支持者。我相信只要按照黄总安排的具体方案执行，我一定会大获全胜。我没有太大的能力，只是个听话照做的执行者。加油！

深华物业集团御景国际服务中心                  

项目经理：董建红

2022年4月1日

批阅：

按照黄总的指导，将物业收费工作分成四个版块，一一分解落实，取得了成果，信心倍增，大获全胜指日可待！

总经理助理：吴亚琼

2022年4月9日