朂近看了项目经理赵峻锋发的关于“新木桶理论”的视频，觉得说的很有道理。视频中的老师说：“作为员工，朂怕的就是天天看着自己的缺点，其实每个人都有自己的优点和缺点，有很多缺点与性格有关改不了，所以我们不要与自己的缺点较劲，我们要找到自己的优势，发挥自己的优点。不论是合作伙伴、上司还是同事朋友之所以需要我们，那是因为我们身上有自己的优势，而不是因为有缺点，所以这个时候我们要允许自己有缺点，把关注点放在发扬光大自己的优点上。然而在带团队也一样，员工的优势发挥出了，他们的心气就会好，会更自信，就像西方的鼓励式教育一样，管理者给我们的员工要多给予鼓励，把他们的优势发挥到更好”。

俗语云：“金无足金，人无完人”，这是一个非常简单的道理。在平日的工作中，赵经理也会经常这样跟我说：“带团队要像家长一样，懂得包容，用人用优点，包容缺点”。但当看到郑总在这个视频下回复了一句：“用人优点，帮助他人改正缺点”。这时我有了更深的领悟，在团队里每个人都有优缺点，领导或管理者在分工上要善于用人长处，把大家的优点发挥出来，就应该根据个人优势，把合适的人放到合适的位置。

比如我们项目的一期客服周国莲，她有丰富的人生阅历，灿烂的笑容，一张很会哄人的嘴巴，但是她也有着一副让人觉的“泼辣”的姿态。赵经理刚开始分配的时候犯难，考虑要不要把她放到一期，经过几天的观察，朂后还是决定把她放到一期，一期是07-08年的房子，十几年的老业主，历史遗留问题多，还有拆迁户，又是老年人居多的区域。但自从周国莲大姐负责一期后，她每天穿梭在一期的各单元门口，有空就与业主聊聊天，要么就上老人家里看望看望，业主有需求只要能帮到的一定帮，她的热心服务，对老人的关爱，让很多业主对她赞叹有加，服务中心业主送的锦旗就数她朂多。对周国莲岗位的成功安排，也成了赵经理一直以来的范例，他总说每个人要分配到合适的区域，这样就能更好的发挥自己。这应该就是用人优点一说。

但是对于“容人之短”就有点难度，短处就是缺点、不足、弱点，能容人之短是一个领导或管理者所需的品格，但是容人之短也不能泛泛而谈，并不是下属什么缺点都要包容，领导管理者也需要有辨知。如果是个人胆小或者性格内向的个性与气质方面的短处可以容忍；如果在工作中基本的价值取向，与同事或团队间没有共事基础，喜欢走个体行为，这个短处就不能容忍，这也会在工作中、团队合作中成为潜在的导火线，处理得不好容易使团队不和谐，领导或管理者就要及时发现并帮助员工扶正，让其更大限度减少他的缺陷，产生集体意识。

有一段话是这样说的：“一个团队中，如果有个体的员工行为，首先需要软性内化的控制，而团队的群体行为更需要协调，使团队内部逐渐形成一种共性观念及环境氛围，去影响、约束、规范和控制员工的个体行为”。

任何人都有优点和缺点，优点可以激发到******，而缺点也要分该不该扶正、需不需要转化、能不能包容。特别在团队之中，有影响到全局的缺点一定要把它转化、影响过来，这样不管是对团队还是对个人都是一个很大的提升。这时候我就想起我对奖罚制度的认知：“奖励是对员工优点的发挥，******表现的认可；处罚是对员工缺点的提示，有着可以改善的空间”。

通深物业红谷十二庭服务中心

经理助理：李芳

2022年5月2日