今天与大家共同探讨关于八小时以外管理这个话题，这个时间段存在一定的管理盲区。物业是24小时全天候服务类行业，如何在中高层管理人员不在现场的情形下保持服务热度及标准是每个项目负责人应该思考的问题。

近期我在晚上9点多钟分别对“水木清华”、“东晖丽景”进行巡查，发现了一些我们在白班没有发现的问题，需引起高度重视。

首先人员在岗的值班问题，大部分秩序员都在门岗看手机，这是一个共性问题。更谈不上服务业主，门岗本身就是对外服务的窗口，夏天的季节大部分业主10点以前都在小区活动。而我们有的门岗秩序员却在全神贯注玩手机、不按要求着装，甚至叼根烟半躺着、腿放桌子上，对进出人员不闻不问更谈不上小区内细致巡查。这严重损害项目服务形象及服务品质。

小区的照明情况，路灯、单元大堂、楼层照明灯不亮，路灯开闭时间与天气季节脱节，这些都是白班无法了解到的；另外，单元门及设备巡查的问题，路面、单元大厅、电梯轿厢及重点部位卫生清扫也存在问题。

如何解决这些问题？首先是解决人的问题，解决人的问题我们要解决思想意识问题。常态培训，从思想上解决认知问题让一线员工尽可能的与公司管理理念达到同频共振。通过多种渠道随时随地的进行培训。建立健全主管、项目经理、分公司对项目巡查制度。利用岗亭的云视频对在岗值班情况进行提醒监管。

项目相当一部分的投诉和业主诉求来至于八小时以外。这个时间段管理人员已全部下班。留下来的更高职位就是秩序班长。我们的一线员工相对受过教育低，接受培训频次和内容少。为业主的服务认知与服务意识和公司中高层管理还有很大的差距。要进一步提高项目的品质和业主的认可度必须要解决一线员工八小时以外的服务水平。

深华物业集团鹰潭分公司

总经理：黄建华

2022年5月23日