朂近半个月，我所负责的“汇景新于二期、三期”团队变化非常大，进步明显。

首先，表扬客服部门。二、三期客服由四名客服员和一名客服主管组成。客服主管蔡冬梅做事干练，有责任心，工作踏实，平时也非常关心团队成员,客服部的氛围还是不错的。四个客服人员也都是责任心非常强，服务意识非常不错的。

前不久，我对客服部工作做了一些分工调整，从落实的效果看，还是比较不错的。

“汇景新于二期、三期”总计有13栋高层外加A、B两区别墅。我就把这些楼栋进行分片包干，每人负责3栋楼。要求他们每天至少一个小时到现场巡查品质；碰见业主主动打招呼交流，私加业主微信，了解业主诉求，对业主反映的问题及时做出回应整改。

通过半个月的落实，群里有很多业主已经主动为我们发声，说我们的服务主动了，回复诉求也及时了。

另外，我专门组建了一个前台客服学习群，每天转发一些与物业服务有关的专业知识及法律法规知识，让每一个客服人员抽空学习，相信，假以时日，整个客服部门的综合素养和服务意识会更上一层楼。

在宣传方面，程总也非常重视，为此也专门两次召开客服人员会议要求强调和指导安排。我还特别邀请“莱卡小镇”秩序主管谢开来指导客服人员制作抖音。

再说说秩序部。秩序部朂近的工作我也非常满意，特别是秩序队长刘志国的进步明显，没有了以前的懒散和拖拉甚至喜欢抱怨的习惯，执行力和主动意识都提升进步了很多。

自秩序部团队被隔离回来，我要求刘队长每天早晚交接班亲自给队员开会，培训公司行政管理制度，对不服从安排的及时做出批评甚至处罚，对做得好的工作积极主动的要及时表扬和奖励，我大力支持。并且要求他带头制作抖音，宣传团队及团队的工作。朂近半个月以来，我明显感觉到了刘队长及团队的进步，我是非常开心的。

说说工程部。工程部目前两个项目共四个人，工程主管邹凤根的责任心和服务意识赢得了很多业主的认可与肯定。只要是交代他的工作，就是有难度他都会主动想办法去完成。他有一个良好的工作习惯，前台报给他需要处理的问题，他立马拿出随身带的小本记录下来，完成一件勾画一件，并且主动回复前台已完成情况。

二期工程余师傅工作从来都是任劳任怨，不讲理由，哪怕晚上再晚，只要有问题要处理，他总是很快到现场。大家对他的责任心和主动性一致认可。

再说说保洁部。我们保洁是外包，但我们一直都是把他们当作一家人看待。保洁经理丁建华工作起来的认真负责很多业主非常认可。她性格直爽，责任心很强。这次疫情，在群里业主对垃圾清运不及时消杀跟不上而一片抱怨讨伐声时，丁经理逆向而来，现场安排甚至自己动手处理，很快平息了群里的抱怨声。

以上就是我团队几个部门负责人的工作表现，从他们的变化和进步上，我悟到了，团队主要是用心教、亲自带，给予方法指导。坦白地说，刚开始我对个别主管的工作是不满意的，尤其听到借口与理由的时候，经多次引导无果的时候，首先想到的就是换人。后来，我理智的静下心来，发现在他们身上还是有很多的闪光点需要我去挖掘去肯定。于是我再次耐心私下找过来谈话引导，通过几次的沟通，也发现了他们的改变和进步，这样的结果我也为自己而高兴，毕竟没有因冲动而放弃一个可以挽救的部门主管。

于是我悟到，在管理活动中，能把缺点较为突出的人的行为通过引导而转变过来，利于我的管理，利于工作的开展，利于团队的和谐，利于他自己的成长，这是管理者的责任，也体现管理者的水平，而不是不顺眼就换人。毕竟，是人就会有短板有不足，作为他们的上级，如何帮助他弥补自己的短板发扬他的长处，把合适的人用到合适的位置，也是管理者一项非常重要的工作内容和应该具备的管理水平。

通深物业新建区分公司

副总经理：苏永明

2022年5月19日