时光匆匆，一晃来到通深这个大家庭已一载有余，从刚来时对物业的“懵懂无知”走到现在，一路上的经历让我成长颇多。有欢笑，有泪水；有委屈，有喜悦；更有被业主认可后的那份感动，这些都是我这一年多来满满的收获。

有人说，从事物业工作就像看万花筒，什么样的人都会见到。易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻意挑剔型等等。面对形形色色的人，我们在工作中难免会遇到各种各样的困难和无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，更重要的是要有一定的忍耐性。在工作中如果受了委屈就反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往只会得不偿失。如果我们在处理问题上能真心为对方着想，从对方的立场出发，我想大多数情况下应该也会得到对方的理解和宽容，“精诚所至，金石为开”大概就是如此吧！

道理都懂，但做起来却没那么容易。记得刚来公司的时候，有一次因为受不了一位业主的“挑剔”就顶撞了他，可想而知，朂终我被这位业主投诉了。当******次被领导叫去办公室“训导”的时候，觉得自己特别委屈，甚至还不服气，但慢慢地静下心来想想也明白到了自己的错误，是我缺乏了对这份工作的认知，自己还是需要学习和提升。

后来发生的一件事，让我对自己的工作有了一个新的认知。那是在一次打电话催费的过程中得知一位拖欠几年物业费的业主，因为他家楼上是毛坯房一直未装修，楼上阳台日积月累有积水导致他家阳台天花板发霉。他来物业反映过，物业也和他楼上的业主沟通过数次，但楼上业主一直都是以自己没入住不可能做防水为由拒绝处理，以至于楼下业主一直拖欠物业费不交。当了解这些情况后，“要强”的我心里暗暗下决心要收到这笔物业费。

这中间的挫折可想而知，把握好度不时地打电话和她聊天沟通，不厌其烦地其烦地倾听她的抱怨，还有一次她来房间放东西时，因为房门的锁长期不用生锈了，她当时打电话给我，我接到电话立即联系工程余师傅帮她处理好了门锁，那一刻我知道我已经得到了她的信任。朂终功夫不负有心人，我用我的诚心说服了这位业主阿姨，朂后这位业主阿姨全权委托我帮她请了防水师傅给她家阳台做了防水，终于我把楼下业主拖欠几年的物业费全额收到。那一刻，从未有过的成就感让我真正爱上了“物业”这个行业。

今后在工作上的路还很长，要学的东西还有很多，但我始终会把“真诚”二字放在心里，我相信真诚定会如潺潺细流，滋润业主的心田，只要我们给予业主真诚的帮助，信任和支持也会相应而来。而我在工作中，也会秉承着对公司负责，对业主负责，对自己负责的信念在这个大家庭和所有的家人一起携手展望“通深”的未来。

通深物业汇景新城二期服务中心

客服领班：刘鸿

2022年6月8日