不知不觉加入通深物业这个温馨的大家庭也有几个年头了，为了展示服务人员良好的精神面貌和优良服务素质，每天严格要求自己以朂热情的微笑去服务所有的客户，让客户享受到尊重和温馨的服务，同时为企业树立良好形象和舒适的环境。

在每一次开周例会的时候，欧阳经理都会说到这一周什么地方需要改进，每一次的我们都非常积极认真地听，因为只有这样，才能发现什么地方需要更好的改进，一个团队只有不断地提高和进步才把服务做得务做得更好。

根据天气，我们水吧台客服小姐姐们会做一些甜品和饮料，目前天气比较热，我们会提供一些绿豆汤、柠檬冰红茶和凉粉给客户享用，其实在每一次受理洽谈桌的时候，都能见到碗底、杯底、我们都觉得很有成就感，这就是客户对我们的认可。记得有一次有个客户直接过来让我们教她做华夫饼，她觉得好好吃，我们热情地给她地给她讲解了制作过程和配方，当时感觉成就感满满的，我觉得只有用心热情的服务，才能换来客户的认可。

售楼部做活动——贝壳聚焦活动，更让我感受到了大家庭的执行力和行动力，物业经常会配合营销做各种活动，活动期间我们都会比较忙，而这次活动我们接待三百多位经纪人和客户，比之前人流量要多很多，有点措手不及。所有部门都各自值岗，安保小哥给客户指引车辆，给客户爱车擦拭后视镜，客户进来售楼部，我们******时间把提前准备的茶水送到客户手中，保洁大姐们把地是拖了一遍又一遍，大家都在繁忙中而井然有序地进行。中午是我们水吧台提供点心、甜品，主管要求所有点心都现做，这样更美味，我们就更加地忙了。经理、主管也都在不停地忙碌着，爆米花、蛋挞、香味弥漫着整个售楼部，水吧台的氛围也是特别的热闹，做好的点心我们都提供给客户，客户们都开心地为我们点赞。

我清楚地记得听到一位客户跟家人说，现在买房就是买物业服务，这服务做得真不错，我们就选在这里。听到这样的话，我当时满满的喜悦涌上心头，让我自己都觉得我们的团队真是太暖心了，太给力了。这一天很累但也值得了，欧阳经理就经常说售楼部做活动就是一次战斗，所有人凝聚力都打在服务细节里，没有做不好的服务，只有做不好服务的人。这场活动在我们忙碌中圆满结束了，这都离不开大家的付出！

看似简单的甜品，也需要平常好好地熟练操作，遇到突发状况，才会稳而不乱。每做一次点心 、饮品创新，主管都会要求所有客服到齐，确保以后遇到谁在岗，都能够熟练操作。因为我们不是专业的，也经常会做失败，但是我们不会放弃，失败后会一起探讨，反复耐心钻研，做到满意为止，现在每个客服都可以独当一面了，为了加强我们的服务意识和自身形象，每个星期我们客服部都要做一次培训，从每次的培训中不断提高我们服务素质和工作中的不足。

从事服务工作当中，我明白了：再简单的事情也要细心的完成，才会逐渐的承担。领导和同事的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，逐渐成长，也让我学到了很多的东西，让我在实践中一点一点地提高自己！

我相信以后我工作中还会不断地努力，不断地进步为公司做更大的贡献 。

通深物业柴桑郡售楼部营销中心

客服：刘巍微

2022年6月21日