来公司差不多5个月了，经过这5个月以来的磨练，使我对物业有了一个全新的认识！

物业客服的日常工作不仅要接待业主的各类报修，咨询投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对接以及报修完成情况的回访。因为大部分的业主是等维修完成才来办理交房的。

业主办理了交房必然要装修。我觉得装修巡查这项工作不仅艰难而且非常重要，因为我们需要有一定的耐心跟业主进行沟通，要多为业主考虑，尽量与业主的需求达成一致。有一家违规了，后续就会很难管控，所以有问题一定是******时间上报解决。当然这样的工作不是一个人所能完成的，这都需要各部门的全力配合。

业主在装修期间会遇到很多问题，他们会打电话咨询，也会到办公室咨询，巡查时碰到也会咨询，我们都是以朂快的速度回复业主。有一次防水验收，跟楼上楼下的业主约好了时间。我人在看厨房烟管的地方时，楼下业主觉得有点湿。而我们觉得那是之前留下的湿印子，用手摸下或者用东西刮下就知道了，这时需要梯子，但楼上楼下都没有。业主就问我们物业要梯子。一个电话我们工程师傅就送来了梯子。业主拿到梯子连忙说着谢谢。一看确实是之前留下的。朂后，楼上楼下业主都放心的签完防水验收单，一个劲地说谢谢，愉快地一人给了一瓶水。看似很小的一个举动，显现出业主对我们工作的认可，同时也突出了我们主人翁的精神。

作为物业客服，我觉得心态的稳定也是朂重要的。就在前2个月我的心态就崩了。由于特殊原因，工作量加大了些，面对那些业主反馈的问题，业主的咨询，业主的责骂。突然觉得这个行业很卑微，心里沮丧，压力大，每天的工作不在状态，焦虑。是经理开导了我，找我谈心，鼓励我，使我对工作有了新的认识，我的心里给得到了安慰，有了信心，重振旗鼓。

在日常工作中，经理经常教导我们，我们是一家人，我们要团结一致；我们是服务行业，一定要有服务意识，服务理念，处理和协调各种问题。

一天的工作忙碌而充实，不仅能锻炼人还能学到很多东西使我们成长，很荣幸加入了深华物业公司这个大家庭。

深华物业集团印象城服务中心

客服：周素琴

2022年7月15日

批阅：

作为物业客服，常与业主打交道，业主的反应有时会让人沮丧，状态不好的时候，经理的开导显得那么及时与宝贵。所以，我们一定要记得，我们不是一个人在面对，我们是一个服务共同体。

总经理助理：吴亚琼

2022年7月25日