这篇文章应该是我花费朂长时间的一次吧！之前都是以项目的事情或人来发表意见，而这次是写自己，总感觉下笔略显沉重。我跟同事开玩笑说，你们个个不出手一出手不是美文就是诗歌的，我每次夸你们，你们不应该礼尚往来的吗？话说不怕神一样的对手就怕“猪”一样的队友，指望他们谈不上了，只能来个自我评价吧！
话说谁能想到一个瘦胳膊瘦腿的妹子，竟能变成一个糙人？清理排水沟时，我跳到沟里，跟着他们一铲一铲地往上铲淤泥；路面硬化时，铲沙、铲混凝土不在话下；开荒种麦冬时，一把铁铲开荒到哪挖到哪；楼道刮白时，换上旧衣带上滚筒不甘示弱；加班收物业费时，楼梯房是我的菜，一口气跑遍8栋楼，16个单元的96层楼。同伴跑不动时，我就让他在楼下休息一下，我一个人上……保洁阿姨都被我震惊到了，她说：经理呀，亏得你一个女孩子可以做到这样。

曾经上台做自我介绍都吓得半死，看到领导半天说不出一句话来的我从未想过会把自己变成如此话多。虽然与领导交流还是会紧张，与业主沟通还是不能做到面面俱到，但至少不会冷场。这首先要感谢“东方翰府”的业主群消息，虽然因回复信息双手曾被冻得长满冻疮，但我收获了很多，假如没有他们种种的疑难问题，我便没有学习的动力，遇到盲区时我便查找相关的专业知识，拿不定主意时我便寻求王副总、黄总的帮助，他们更是耐心地指导。有付出才有回报，如今获得不少业主的认可，如果没有当初的“逼迫”，或许我仍然会是啥都不懂，被业主群攻时只有默认的份，学无止境，比起专业的，我只是一个初生的牛犊，然而我更大的收获莫过于我悟懂了一个道理：人须在事上磨，方立得住；方能静亦定，动亦定。

我把自己变成了一个“轴人”，当业主说，我要改主管时，我告诉他改管是不合理的，他发脾气骂我，但我还是耐着性子地劝；当业主说充电桩充电不如拉电线划算，我们在劝阻无效之后把线板剪了，他们跑过来骂我们缺德，我还是要跟他们讲拉电线的危害；当高空抛物业主不愿得罪邻居让我们去当炮灰时，但我却依然心甘情愿向前冲；当……种种与业主想法背道而驰地劝阻，挨了不少的骂，有时候我也反思为什么会是这样的结果，同事说我太担负责任了，这个责任又碰巧触碰到了业主的利益，所以不被理解，或许是吧，唉……我这个轴脾气可有得受了。
我变成了一个“手机迷”，业主群7个，934个业主微信，微信消息自然少不了。楼道杂物、高空抛物、乱停乱放、私拉电线等等的宣传重复又重复着。开车回信息、吃饭回信息、半夜回信息、早上回信息……我很重视群消息的回复，在这个对物业服务存在很多误解的万年来说，如果不及时回复特别是负能量的信息是非常容易被发酵放大，影响到未入住人对我们的印象，术业有专攻，被不理解是常有的事，但我们如果不用专业的解释去把事情说明，问题永远会是问题。或许当事人会过不了那个梗，但局外人还是很多，图文并茂的回复，相信会化解很多的误会。

现实把我打磨成了“装事桶”，收缴率低、品质提升慢。我固然知道结果是导向，没有好的结果一切都是空谈，于是我也一直在反思自己是不是方法不对？是不是能力不足？小区建筑面积近14万平，1215户，196户商铺，4个门，61个楼道，1个客服，1个工程，1个绿化，12个秩序，9个保洁，我们的进驻就像是业主的救世主，各种遗留问题的报修，70%的砖面路面，一年2次破损修复；截至今年9月份，下水管疏通平均每天至少一次（通过排查找到真正的原因，改造以后有所改善）；绿化面积达2.2万平，至少50%的被破坏，我们采取小区自给自足的方式，人工开荒，人工取麦冬，从密集的地方取树移栽……只要下定决心干一件事，无论是高温还是下雨我们团队毅然前行，疏通化粪池，没有******的工具，他们下到池中不怕脏臭，必要时直接用手掏，项目整改时他们使出浑身解数化身******人从不请外援，疫情结束后，杂乱不堪杂草丛生的绿化他们10几天的时间完成修剪及杂草的清理，连续几个月的高温天气，绿化干旱，夜间秩序员凌晨支援浇水……无论做什么他们从无怨言，从来没有人向我提过工资方面的要求，我有他们这样一群可爱的伙伴们，我能告诉他们是方法不对吗？千言万语只有经历了才能体会到其中吧！能力不足我也一直在反思中，努力过就不后悔，哪怕被处罚，被淘汰。

我可以心软到业主来交物业费，在我面前诉穷，我自掏腰包满足他的心意替她付了100多元；我又可以怼到无理取闹无理由拖欠物业费的业主无话可说，但同时我要求我的团队一定要做好本职工作，甚至以外的只要可以做的咱就上。因为我的底气就来自我们付出有多少，值不值这个价；我还可以忍受同事们的缺点及坏脾气，一旦发现几个同事哪个状态不好了，我都会去关注，有时候我哄不好了就组个局利用下班时间一起聚聚，谈谈心。在我的眼里他们总是那么******，忍不住就想夸他们，我可以经常晚上凌晨三点醒来看监控视频秩序当班的情况。我想既然是夜查，只有半夜才会有说服力，才证明我很重视，让有些不理解晚上不睡觉的人无话可说，对的，为了晚班不能睡觉，我陪你熬夜。哪怕被说成我是不是没有老公，天天晚上不睡觉，白天照样上班呐，我可以……
物业就是一个让人又爱又恨的行业。爱它的千变万化带来的历练；爱它的“枯燥无味”时带来的温故而知新；爱它的平台让我认识了不一样的我。恨它的权利有限，恨它的不能像水电费一样一个月不交就直接停止。但无论它是怎样的，我还是爱比恨多一点，未来的日子里我仍然会一如既往好好把物业行业坚持走下去！

 深华物业东方翰府服务中心
    项目经理：郑微芳
   2022年8月23日

批阅：
真实敞开自已，写出了物业人的酸甜苦辣。让人看到郑经理在磨练中成长，意志更坚定，为人处事更成熟。特别是带领团队拧成一股绳，团结互助，共同努力，不断提升小区服务品质，真是令人敬佩！

 总经理助理：吴亚琼
      2022年9月2日