管理是一门深厚的学问，是一个人综合素质的体现，我作为一名学徒，有幸在郑总身边耳濡目染，感受颇深，现将自己的一些感悟和大家进行分享，希望诸多的管理人员能够受到启发，从中获益，进而提高自己的管理能力，把工作做得更好。

一、学习郑总的平易近人。

作为公司的总经理，郑总总是和蔼可亲、平易近人。他常说，“一个公司的氛围是总经理带来的，如果我今天不开心，你们今天也会小心翼翼，唯恐出错，整个办公室就会呈现压抑紧张的氛围；如果我今天开心，大家就会感到轻松愉悦，整个办公室也是轻松愉悦的氛围”。

事实上，郑总也是这么做的。我因为个性及工作习惯，经常绷着脸待人、做事，郑总发现后，就直接指出了我的问题，并经常采用自嘲、反讽的手法逗我，消除我与同事之间的隔阂，使我很快融入团队。

这点反映在管理上，其实是沟通能力的体现，记得《大智慧》培训视频里讲过，沟通朂忌一脸死相。作为一名管理者，一定要打好沟通的基础，要平易近人，不能高高在上，要扎根基层，不能脱离群众。一旦管理者开始拒绝或害怕沟通，开始有“官架子”，高高在上或颐指气使，那整个团队的分崩离析就不远了。

二、学习郑总的勤奋好学。

同样的老师，同样的知识，但不同的人学到的却不一样。这就是因为每个人的学习能力不同造成的。学习也是一种能力，尤其是对于管理人员，经常在实际工作中遇到没遇到过的问题或困难，这时候很多人都会有依赖性地想找郑总。我们学习余世维培训视频时曾学到，日本人从不麻烦自己的上级，因为他们的上级会嘲讽他说“脓包”。郑总自然不会骂我们是“脓包”，但是我想，只要有脸有皮的人，肯定不会一而再再而三地去麻烦郑总，为什么郑总就能解决问题，而我们不能呢？不是不能，而是因为我们没有郑总的渊博和见多识广，没有郑总的思维方式，没有郑总解决问题的决心。郑总也不是一开始就这么聪明的，但他遇到问题喜欢钻研不懂就问不会就学，遇到困难会不停想办法不放弃，他的勤奋好学连朱总都称赞有加。

三、学习郑总不唯事只唯实的作风。

做事，靠的是能力；做人，靠的是人品。如果一个管理人人品有问题、德行有亏欠，就算再有能力，谁还敢跟着他做事？很多项目经理遇到问题就想到郑总，就是因为郑总不唯事只唯实，能设身处地地帮助大家解决实际问题、解决棘手问题。如果郑总是那种放任不管，任我们自生自灭的人，我们还会喜欢郑总、爱戴郑总吗？

一个团队的优劣、好坏，究其根本，是离不开团队的管理人员的，他要对整个团队负责，促进大家的团结、鼓舞大家的士气、指导和帮助大家成长进步。作为管理人员，如果没有深厚的道德修养、没有宽广博大的胸怀、没有勤奋好学的精神、没有专业的知识和丰富的经验，又如何能使众人信服，带领团队走向更好的将来呢？

《孟子》中曾说，“域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。得道者多助，失道者寡助。”榜样就在身边，老师就在眼前，作为一名管理者，我们就要想尽办法让自己成为一名“得道者”，要从内部提升自己，向郑总学习各项“道”，朂终才能做好管理工作，带好我们的团队。

深华物业集团江西分公司

办公室主任：刘振兴

2022年7月1日

批阅：感谢刘主任对我的表扬。我曾经听过老师讲管理的一堂课，老师说，更好的管理方式是让员工“乐从（快乐地接受）”。

如何才能让员工“乐从”。******、要建立起信任，信任是接受的开始。前几天，我同苏副总讨论过如何让员工信任这个话题，我用一句话总结：指导员工完成工作，当员工实在是完成不了，帮他完成。有一句古语说：授人以鱼，不如授人以渔。当然我们自身也要不断地学习，不断的提高，授人以渔的前提条件是我们自己得有“渔”。这句话，被很多管理者奉为管理方法。我认为不一定全对，当员工总是学不会的时候怎么办，工作完不成，对员工来说，就成为一种压力。这个时候，真的不如直接给他“鱼”，员工心里就释然了，他就会感到轻松，这才是真正的帮助他且帮到了他。在这个过程中，就算你训他两句，我相信他也不会有意见。这样的次数多了，信任就建立了。余思维的课讲“脓包”的故事，是站在下属的角度，教育下属要多动脑子，自己解决问题。而不是站在上级的角度，羞辱下属，角度不同，看法自然不同。

第二、要尊重下属和尊重下属的岗位职责。工作没有贵贱之分，只是从事岗位的不同而已。比如财务制度，我们就要带头遵守，买东西要开票，报销要贴单。办公室制度，盖章就要登记。采购制度，就要货比三家。领导的岗位，不是用来破坏制度搞特权的，不能有官僚主义。要主动向下级靠拢，我们公司的规定，不允许下级请上级吃饭，允许上级请下级吃饭就是这个意思。我经常主动到省公司的办公室看看，开开玩笑，缓解一下办公室的气氛。他们也会顺便汇报一下工作，我就现场指导一下，顺便就把他们报销单签掉。

作为上级，要尽可能地让下级，“敬而近之”，而不能是“敬而远之”。

总经理：郑波

2022年7月2日