物业行业人员流动性较大，经常会涉及到很多的老员工离职和新员工入职，工作中我有个习惯，每一位新入职的员工我都会亲自面试，有时候一个岗位好几个人来应聘，遇到有好的我都会留下联系方式储备人才以备不时之需。几年下来我面试了不下几十号人，也将项目的人员优化淘汰了一些人。就此，归纳总结三个方面分享如下：

观人。有一次，黄建华总经理与我谈到关于招聘选用人才的问题，黄总有一句话我印象很深刻。“一个新人来到你面前，你得学会观察，精气神如何，眼神如何，讲话是否中气足。精气神好说明这个人自信乐观，眼睛有神说明这个人脑子灵光，讲话浑厚有力说明身体好。满足这三个基本条件后再慢慢了解品格和修养。”

讲到品格，我又想起从我手上入职的这么多人中******一个看走眼的。当时由于项目人员扩编，我将手头上储备的人员一一取得联系。其中有一位姓周的师傅，年龄55岁，当过兵，身体很好，做过很多年的物业小区保安。看起来样样都好，来到项目后我立刻安排办理了入职手续，申请服装，安排岗位，总觉得人才难得。周师傅******次参加晨会时，我还当着大家的面极力推荐。一个礼拜后我就为自己冒失的行为买了单，这名姓周的师傅入职的第三天就开始向同班的师傅借钱，后来发展到向所有秩序部的师傅都开口借钱，并且有一位师傅还真将200元钱借给了他。了解到情况后我******时间约谈这个周师傅，简单交流后我发现这个周姓男子几乎就是个泼皮无赖，对付这类泼皮我当即决定硬钢，不留任何余地叫他立马走人，并且将所借200元立刻归还，否则一分钱工钱也别想拿。当时他看我全程黑脸也是不敢胡搅蛮缠，当天就离职走了。后来我找到那位借钱给该周姓男子钱的师傅。师傅说：“经理，我看你经常表扬他还以为是你家亲戚所以就借给他钱。”

这是教训，作为项目负责人，我的一言一行在不经意间就会引起其他人的误判。通过这件事后我再也没有务虚不务实的去随意表扬任何员工。

识人。物尽其用，人尽其才。物业客服是与业主打交道朂多的岗位，涉及到日常接待、物业费收缴，某种意义上讲处在与业主面对面的一线，特别能体现公司形象。“印象城二期”交房，项目扩编一个客服。三个人应聘一个岗位，其中一个在恒大物业做过，一来大谈特谈在恒大的工作经历，如何会处理业主关系，收物业费如何在行。理应这是******，但我压住了倾向的心态，选择了侧面做了解，后来经过打听这个人是在恒大做工程楼管做了三年，有些言过其实，并且是多次要求加薪被开人员。第二个我在面试时发现手指虎口处有纹身，我就问了一个问题，是否还有其他纹身，她说有。我说对不起，公司有规定，不招身体有纹身员工。可能是当过兵的缘故，我特别不喜浓妆艳抹、花枝招展装扮的女性。特别是有纹身，某种意义上讲思想太前卫不适合物业客服工作，而且存在诸多不确定因素和隐患。第三个小姑娘小周，来的时候怯生生，入职前做了几年房产销售。形象很端庄，眼神透露出内心的善良，是两个孩子的母亲。我面试时问了三个问题：目前家里两个孩子带得累不累？是否愿意稳定的长久做一项工作？物业客服有可能会挨骂怕不怕？三个问题其实我就是想了解家庭会不会影响工作，做房产销售长期的不稳定是否盼望安定，然后就是面对事情的应变。小姑娘回答，孩子公公婆婆帮忙带，做销售经常与客户打交道知道怎么办。物业是朝阳行业，有前景。很意外，小姑娘很阳光。入职后的工作表现也一直很稳定，懂得珍惜。

用人。所谓疑人不用、用人不疑。“印象城”保洁主管苏桂荣，30出头，刚来的时候我不太相信这么年轻屈于拿不到2000的工资能长久干下去。后来通过工作表现发现小苏小小身板却非常能干，做事有方法，有标准，说话也很接地气，朴实无华。因为知道项目后期会设立保洁主管岗位，为了考验她，我安排了一些看似“过分”的特殊工作。例如清理地下室随地的大小便，用刷子清洗消防通道楼梯上原先施工遗留的油漆，用刷子清洗垃圾桶。小苏没有丝毫埋怨都能出色完成而且效率很高。慢慢地我开始培养小苏学会制定标准落实标准的方法。来到项目的第4个月，小苏就被评为公司季度先进员工，并且她的事迹还编入了公司《深华·通深一家人》的书籍。再到后来小苏走上主管岗位，开始我还担心她年纪轻，管不住年龄比她大的保洁阿姨们，想来却是我多虑了，小苏很会做人做事，保洁部团队形成了良好的工作风气，各项工作在项目各部门工作中名列前茅。任命骨干后的******次周例会，我当众给大家宣布给予苏桂荣主管正名赋。我决定，面对得力的骨干就要给予充分的信任和权力下放。

深华物业集团鹰潭分公司

总经理助理:上官律

2022年8月11日