在团队精神的引导下，努力地去实现既定目标的过程中应不断加强正能量的发挥，时刻注意避免损人不利己的现象。“一个和尚挑水喝、两个和尚抬水喝、三个和尚没水喝”的故事告诉我们并非所有的情况下都是人多力量大的，尽管三个和尚的目标都是相同的想要喝水的，但却因为各自的自私和懒惰而造成没水喝的局面，这就是团队里应避免的负能量。同样，物业服务过程中涉及的不仅来自团队的成员，也包括团队的人员（即业主），涉及面广泛，人的素质参差不齐，难免会产生来自团队或团队外的负能量的影响，这些都严重考验着整个团队的协作。

古人云“人心齐，泰山移。”没有凝聚力，就失去了团队的核心价值——团队精神，也就没有团队。因此要全面了解、掌握进而协调团队成员的心理关系，调节好团队成员的经济利益，统一成员的核心价值观，增强成员的归属感，以此来努力提升团队的凝聚力。可通过集体活动或旅游来增进团队成员的交流，也通过座谈会、茶话会与单独约谈等形式，及时准确了解团队、团队成员面对的困难和需要解决的问题。这样不仅可以提高团队精神，增强团队的凝聚力，而且借此来达到公司运用情感管理的目的。

我们公司曾经也发生过一件事，就在前两个礼拜，我们“西江国际”别墅小区，有位业主霸占地下公共区域想做成自己的车库，这位业主家虽然家在朂边上，做车库不会影响任何人，但是按到规定是不允许的，三番五次叫师傅过来施工，我们楼管们每次都去阻止他，不管他怎么骂我们楼管员依然坚守原则，尽心尽职。

有一次闹得好凶，楼管给我打电话，我立即赶到现场，跟那个做事的师傅好说歹说地说通了。施工师傅就没有继续作业了，但他给业主打电话说我们阻止了他做工。我听到业主在电话里说，明天等他来了，再做工。我听到他这么一说我就跟我们门岗打好招呼，叫他不要让他自己来，并把他的照片发在我们工作群里交代所有的秩序员，不能让他们家的师傅进来做工。

到第二天师傅来了，开着车子来的，还带了充电桩。看来他还想在公共区域做车库，装充电桩，给新能源的车充电的那种。他来的时候，一个人来的，我们秩序员一看到他来，就不让他进去，随后他又给业主打了电话。没过一会儿，业主开个车子也来了，被我们秩序员堵在门外。他后来一着急叫师傅把那些做事的工具全部放在他车上带进去了，当时秩序员给队长打了电话，保安队长就过去别墅了，到了地下室，队长又给我打电话说业主很凶，待会怕吵起来，我接到电话叫他不要和他吵，我待会就过来，当时我跟经理在处理眼镜城漏水的问题跟商户。

接到电话我就和桂经理赶忙着急地过来了。到了地下室，又去了业主家，我们跟他说，讲了好多，小区内配套建设的公共场所、场地、设施、共有道路等属于全体业主共有。《中华人民共和国物权法》明确规定，小区公共绿地不属于业主个人或物业公司，而是归小区所有业主共同所有，小区是居民共同的生活场所，每个人都有维护良好生活环境的义务。因此，小区公共绿地属于全体业主共有，并专门用于绿化所需，擅自占用小区公共区域或绿地属违法行为。在一些小区，个别市民占用小区公共绿地种植蔬菜，虽然丰富了种植者的精神生活，并在一定程度上起到了点缀小区的景观效果，但毕竟没有征得全体业主同意，属擅自改变小区公共区域和绿化用途的行为，损害了全体业主的公共利益。对此种情况，其他业主可要求小区的物业公司进行管理。如果物业制止不了破坏行为，小区内的任何一名业主都可以通过业主大会和业主委员会，要求侵权人停止侵权，或向法院提起诉讼。如果个别业主不听从物业公司的劝告，物业公司或其他业主可以向行政执法部门举报，行政执法部门有权要求业主限期将公共绿地恢复原状。如果业主拒不履行，行政部门可以对业主进行处罚。

经过了一番沟通，业主终于让师傅停下来了，也答应了我们不做了。这就是团队的力量。

物业管理行业作为一种新型的、适应市场经济竞争要求的朝阳产业，代表着“低成本、高效率”，同时也意味着此行业的竞争激烈程度远远大于其他行业，要打造一个成功的物业服务企业的难度可想而知。在竞争日益激烈的环境中，一个的物业服务企业如果想做大，做强，就必须组建自己的团队，团队的力量不可忽视，团队一定要齐心协力。

深华物业集团君融国际眼镜城服务中心

客服主管：朱虹燕

2022年6月15日