尊敬的各位业主：

你们好！

2020年1月16日，“深华物业”进驻“梦想家园三期”已近3年，而我本人任职客服主管也有一年半了，其间，我们尽一切可能为大家创造一个安全、便利、舒适的生活空间，使业主的房产保值增值。一直以来，感谢业主家人们对我们工作的认可、信任、支持与理解。就此，回顾一年半的具体工作汇报如下：

一、安全得到保障：

为应广大业主的诉求，13栋和公寓负一楼，负二楼增加门禁系统，实施刷卡进出，一楼另外增加人脸识别系统与刷卡并用，另外安排两位秩序维护员实施24小时轮流倒班，双重保障楼栋的安全。

二、整改单元门地弹簧：

经我发现，业主反映，单元门经常出现敞开的现象，原因是地弹簧的功率太小，与入户门的重量不符才造成。彭经理向公司反映，申请更换地弹簧，公司花费3000多元购买了8个地弹簧，又花费了1200元请人安装，及时地解决了业主的安全问题。

三、水泵房环境提升：

对设施设备房进行整改，墙面刷白、地面找平、刷地坪漆、设施设备除锈刷漆保养，做标识导向，标识标牌上墙，设施设备房焕然一新，增加了设施设备的使用寿命。

四、环境卫生的改变：

1、13栋当初没有水源，没有水清洗拖把，我们申请买来两百多米水管和各类配件，工程人员从车库入口位置接水管到13栋一单元负一楼，彻底解决了保洁搞卫生的用水问题。

2、公寓货梯负二楼台阶太高，业主装修时运送材料及运送装修垃圾非常的不方便。我们买来水泥河沙，把公寓货梯处两个300厘米高的台阶用混凝土进行硬化，倒了三个斜坡方便业主进出搬运装修材料。

3、负二楼装修垃圾堆放凌乱，连单元门口都是装修垃圾，我们想办法用废弃的栏杆焊接三个装修垃圾堆放点，粘贴温馨提示指引，才使得装修垃圾有序地堆放，地下车库的卫生得到改善，业主出行不受阻挠。

五、公共区域大面积维修：

1、今年的上半年，发现消防梯多处开裂空鼓，工程师傅随即将13栋里里外外的墙面，包括所有的空置房全部检查一遍，发现问题及时报开发公司。因外墙空鼓开裂的地方比较多，怕时间一长墙体会漏水，再怕超过5年的保质期会启动业主的维修基金，事不宜迟，我们赶紧联系开发公司的负责人，要求外墙整体维修。经过跟开发公司长达两个月的沟通协商，开发公司朂终安排工人维修了13栋外墙，由此将近2个月才完工。

2、今年的8月份，秩序员巡逻发现13栋一单元17楼的瓷砖有松动脱落的现象，接着，我们工程人员和秩序员花了三天的时间将13栋的两个单元公共区域的瓷砖全部检查一遍，只要发现有松动痕迹的全部翘掉，重新维修粘贴，为了保证业主的出行安全，前后花费了半个月时间。

3、在我调到三期工作之前，13-2单元的雨棚玻璃有一块破碎，公寓雨棚破裂破碎三块，一到下雨业主就要淋雨，为这事我也接到了很多业主的投诉。因为三期是商住一体，带有公共性，单元门口的玻璃碎了商管也可以视而不见，很多时候协调很难达得共识。当时我也咨询了更换玻璃的商户，一块玻璃的价位只需七八百块，但是请人安装，请吊机拆玻璃，安装更换4块玻璃要发费六七千块，成本极高。但是不处理，隐患大，我们只好与开发公司负责人多次积极沟通，开发商终于同意将4块玻璃进行了更换，这样，又解决了困扰业主一年多的大难题。

六、电梯设备维修，配件更换：

9月12号晚上18.10分左右，公寓03电梯突然抖动，原因是钢丝绳发生断股，在紧急拔打电梯维保电话的同时，我们******时间赶往现场处理。随后，经与电梯维保公司沟通与紧急处理，保证有两台电梯正常运行，彭经理向公司反映情况后，公司花费几万元购买钢丝绳，从购买、运输、安装到正常运行不到前后不到半个月。

随后，电梯维保保养的时候又发现13栋02、03户型，公寓01电梯钢丝绳有拉长现象，需要裁剪，公司又花费一千元一台裁剪钢丝绳，保证业主能够安全乘梯，杜绝了安全隐患。

七、增加各类设施：

1、13栋增加了电动车充电桩，画网格线，规范整顿电动车乱停乱放，解决业主们电动车充电，出行方便的问题。

2、统一在天台安装了晾衣绳，给业主提供良好的晾衣环境。

3、购买桌椅，在13栋二楼为业主提供了休闲活动室。

以上一系列措施开展，一件件一桩桩体现了我们责任至上，一切努力为的是建立与维护业主的美好环境。而小区能不能管好，不仅仅要靠物业公司，更要靠全体业主共同来呵护。物业行业是微利行业，业主缴纳的物业费是物业公司维护基本运作的保障，是物业企业的收入来源。所有设施设备的维修，水、电、电梯、泵机等各种设施设备的维护保养等每年都需耗费大量的费用。所以，享受优质的服务是业主的权利，按时缴纳物业费更是业主的义务。

然而，目前，有些业主以管理瑕疵甚至是第三方责任拒缴物业费，这样不能促进小区管理质量的提升，反倒会造成恶性循环，损害那些及时缴费业主的利益。还有些业主以自己没有来住为由不缴纳物业费。物业公司并没有因为哪位业主没有来住而减少费用，停掉哪层的电梯，《民法典》也已明文规定业主“不得以放弃权利为由不履行义务”。虽然现在是法治社会，大家也是多年的朋友，物业公司也不希望与业主“对簿公堂”，“对簿公堂”是物业公司不得已的情况下才采取的维权措施，故此，请还未交费的业主缴纳拖欠的物业费，履行自己的义务。

服务永无止境，我们愿不懈努力，在广大业主的支持和参与下，将“梦想家园三期”打造成更加温馨、舒适、文明、和谐的美好家园！

朂后，祝业主家人们幸福安康，万事如意！

深华物业集团梦想家园三期服务中心

客服主管：杨文珍

2022年10月7日