承蒙公司厚爱，指派我担任南昌县人民检察院的物业经理已经过去半年，其间经历的人和事说多也不多，说少也不少。但作为一名管理者，让我感触颇多的还是员工的负面情绪问题，时时考验着我的能力，鞭策着我成长。

李某某，在检察院工作8年，是一名老员工，按道理做事是一把好手，为人也应该踏实。但就是这样一位老资格，仗着自己资格老，有很深的人脉，交代的任务拖延不说，与之前的要求稍有改变，就处处顶撞，不论是心理上，还是行动上都比较抵触，不服管理。我经过观察和思考，摸清了他不服管理的原因，一是他认为他的工作具有非常大的不可替代性，二是自己快退休的年纪，觉得公司里谁来都一样，事不关己、高高挂起，漠然视之。我找他深谈了两次，指出他不该有的负面情绪，分析他产生不良情绪的原因，查摆负面情绪带来的危害，表明他传播的负面情绪已经严重影响到了单位工作的开展和大家的团结等。通过上述情绪识别和分析，尽管他表面上嘴硬不接受，但他内心深处感到危机，也认识到错误，主动调整了心态，结束了正面抵触，提前结束了散漫的工作模式，让团队走上了健康和谐的共事氛围。

黄某某，新招不到4个月的门岗，40多岁，人高马大，但眼高手低、心浮气躁。不愿意干实事，总想着做大事，门岗登记等小事不愿做，晚上夜查做不了。同事和班长也多次指出他应脚踏实地，他还因此与班长吵架闹不愉快。我知道情况后，也通过望闻问切，慢慢了解到他之所以浮躁，想一夜暴富，是因为他是家中独子，母亲身体不好，急需用钱。了解清楚情况后，我也和他深谈了一次，告诫他团队里这种急于求成、做事不踏实的人很容易破坏团队的协作和平衡，也容易带动其他人与他一样做事不靠谱。而且，这种不踏实的作风，也是他妈妈那一辈人朂痛恨的。万丈高楼平地起，只有自己脚踏实地的积累，以后的人生才能荣光。后在周例会上，他对自己的言行表示惭愧，也感谢同事们对他的宽容和指教。

管理学上有个非常重要的原则，就是先处理好员工的心情，后处理好员工工作的事情。作为一名管理者，我们必须善于把团队的情绪管理好，才能管理好员工的工作状态。作为一名成熟的管理者，在管控好自我情绪的基础上，还要善于观察员工的情绪，不良的情绪是会传染给多数人的，越是遮掩，员工越容易产生误解。因此，一定要及时消除。

深华物业集团南昌县人民检察院服务中心

项目经理：郭冬香

2023年4月20日