时光荏苒，我自从2019年应聘到公司泓德新厦服务中心上班，至今已有四年多了。这段工作期间，在领导和同事的帮助下，我学到了物业管理的很多知识，并且在实际工作中消化了很多知识，还懂得了该如何去做一名合格的管理员。

一、用上级的头脑思考。

要多想多做，多学习。不管现在处于什么位置，要试着站在更高一层的位子上思考问题。要学着做一些工作，给领导减轻一些负担。但在实际工作中不能以居高临下的生硬口吻去指导工作。

二、永远保持热心和真诚，对工作不计较。

只要是全身心地投入工作，就不能计较事情的多与少。对待工作保持热情，每一个服务中心是一个团队，要有一种团结合作的精神。不能只做到每天上下班，还更应该要把自己分内的所有工作做全、做好。

三、与业主沟通时要有一种换位思考的心理。

首先要表达出你的同理心，表示完全理解对方的想法，同时表示你以前的想法也曾和对方一样。慢慢地再把自己的想法和物业公司的决定讲出来，利用一种循序渐进的办法和业主沟通。这样往往能把意见顺利地传达给对方。总而言之，对待业主要以心换心，换位思考。

如果自己实在处理不了，要用亲和的语气告知业主，此事我会再向上级有关人员汇报，请耐心等待一天，一旦有了结果会及时通知您。

四、做一个朂快的执行者和追踪者。

对公司和同事提出的意见要懂得怎样去消化。公司的决策和好的建议与工作案例固然重要，但更重要的是要人去执行，要干就干好，虎头蛇尾的事，不如不做。在执行的同时，要不断地追踪确认，如果有好的意见和方法，要当场提出，以便于更好地工作。千万不能做那种只会看领导眼色行事的人，要做一个用头脑去干事的人。

五、要学做“孙悟空”。

什么叫“孙悟空”呢，在管理团队上体现的就是一个灵活机动。既然服务中心是一个团队，就要发扬精诚合作精神，努力工作。为公司能有更好的利益和发展着想。在不影响本职工作的前提下，巡管、秩序员、物管人员等可以学着做一些其他分外的事情。我认为永远只了解自己分内的工作是不行的。建议公司实行奖惩制度，各服务中心配备巡管，要制定巡管制度，要求巡管人员应不定时地巡查，并做好登记，以便于排查情况。

六、人员的能动性。

服务中心各岗位服务人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤，要忠诚、负责、细致、耐心地开展工作，将大家的能动性调动起来。物管人员不光要学会与业主沟通，还要学会思考问题，解决问题和消化问题，提高独立处理事务的能力。

七、要开心与宽心。

各岗位服务人员，上班时要有一个好心情，要乐观。物业服务肯定有时会被人误会，但我们不能与业主发生争执，要表现出一种高姿态，等业主冷静下来时知道真相，绝大多数业主会更加理解物业。

八、要有爱心和耐心。

物业管理是一个小区的二次开发，事情比较繁琐，面对的是各式各样的业主，所以要求物业人员要有一个良好的心态，要有主动助人之心。往往一句话让人笑，一句话让人跳，要懂得与人沟通的技巧。物管人员尽心、尽责、细致、耐心地去为业主服务，协调处理好物业公司与业主之间的事情，尽物业公司的职责。

在泓德新厦工作的经历让我有了这些体悟，我也有很多不足之处，我会在以后的工作中加以改进，为公司的发展尽一份力。

通深物业泓德新厦服务中心

项目经理：黄琴                    

2023年4月9日