1月13日,朱道茂董事长邀请“新建中心”的六位业主吃饭,他们给朱董送了感谢信,他们的交流对我触动很大,现整理成文,具体如下:
“新建中心”退休的六位业主,对我们管理的“新建中心”项目进行了高度的评价,别墅B2-101朱老爷子每年给物业全体工作人员发红包已经坚持了4年,朱老爷子说住别墅的要有住别墅的派头,让我很感动,我真正感受到了“我们都是一家人”的被尊重感。
19-1—3004栋夏叔:“新建中心”很多历史遗留问题,业主素质三教九流。自从黄长伟总经理上任管理以后,小区情况发生了根本性的好转。
19-1—1401栋黄老师:黄总、李红梅经理来后把“新建中心”的局面扭转过来了,赵沅亮助理也非常配合李经理工作。其他业主评价:有些业主晚上回来晚了,电动车没有地方停,就乱停,但是秩序部每天早上六点多钟整理单元门口的电动车,方便业主出行,这种事情做一天可以,天天坚持不容易。
别墅B2-101朱老爷子,把李红梅经理当成晚辈一样关心爱护,有一次有一个业主在群里无理取闹,李经理在群里反复解释,朱老爷子看到后,及时提醒他,不要做过多的解释,说多了,给其他业主的感觉是在找借口,您好,业主!我们物业工作没有能让您满意,实在非常抱歉。其他虽然没有发言的业主,也能看得到我们的态度的。
如果垃圾遍地,杂草丛生,路面坑坑洼洼,到处脏乱差的环境,怎么可能会对李经理满意呢?只有把小区当成自己的家,把业主当成自己的家人,才能赢得业主的理解与尊重。
朱董也介绍了我们公司的理念,还请他们到B2区项目上参观,朱总对他们说公司成立了爱心基金,用来慰问有困难的员工,目前爱心基金已有100多万元,爱心基金的来源都是管理层和股东每年分红中提出来的,公司领导每年给员工团拜发红包,给保安员买皮鞋,定期体检等。朱董这些语言,让业主们对我们公司更加认可。
回顾这些年的物业工作和李经理的亲身经历,让我深深地感受到不可能每个业主都是通情达理的,可能会存在一些极端的业主,无论物业工作做得怎么样,他们都不满意,虽然这样的人数不多,但是破坏力是惊人的,负面影响是巨大的。如果我们把所有的工作都放在这些人身上,不仅我们正常的工作没有办法开展,同时也损害了其他业主的正当利益,无法高效地为其他业主提供高品质的服务,这个时候,我们的VIP业主就显得尤其重要,这些业主对我们物业一些工作进行说明,会起到意想不到的结果,很多时候,我们解释一百句,都抵不上业主替我们说上一两句,特别是碰到业主集体事件的时候,这些VIP业主可以发挥不可替代的作用。
这些VIP业主,我们要好好地开发和维护好,公司的“七项管理”制度明确规定,项目经理要每月拜访2—3户业主,带好笔记本,记好业主的诉求,这些拜访的业主,我们就可以发展为我们VIP;还有求助物业协助解决问题的业主,也可以发展为VIP;特别是退休了的老龄业主,更是我们VIP的发展对象,他们更需要关心,被尊重,他们有更多的空余时间。
“新建中心”历史遗留问题多,物业费收不上来,为什么换了李红梅经理,不到一年的时间,就把项目管理得井井有条,得到业主高度赞扬,可想而知,一个项目经理的作用是多么的重要。
我再讲一个例子,“御湖国际”从樊经理离开后,业主们就开始意见比较大,后来谢开来经理到任后,各项工作井井有条,服务水平和品质稳步提高,业主们都很满意,并且收了几十万的拖欠费用,这就是项目经理的重要作用。
冬至阳生,岁回律转,我坚信,公司在朱董的引领下,在这些老总们的领导下,我们一定可以打造出江西省性价比更优的物业企业。
为了我们的幸福企业,一起加油吧!
通深物业新建区分公司
总经理助理:谭亮亮
2024年1月14日
我们都是一家人
1月13日,朱道茂董事长邀请“新建中心”的六位业主吃饭,他们给朱董送了感谢信,他们的交流对我触动很大,现整理成文,具体如下:
“新建中心”退休的六位业主,对我们管理的“新建中心”项目进行了高度的评价,别墅B2-101朱老爷子每年给物业全体工作人员发红包已经坚持了4年,朱老爷子说住别墅的要有住别墅的派头,让我很感动,我真正感受到了“我们都是一家人”的被尊重感。
19-1—3004栋夏叔:“新建中心”很多历史遗留问题,业主素质三教九流。自从黄长伟总经理上任管理以后,小区情况发生了根本性的好转。
19-1—1401栋黄老师:黄总、李红梅经理来后把“新建中心”的局面扭转过来了,赵沅亮助理也非常配合李经理工作。其他业主评价:有些业主晚上回来晚了,电动车没有地方停,就乱停,但是秩序部每天早上六点多钟整理单元门口的电动车,方便业主出行,这种事情做一天可以,天天坚持不容易。
别墅B2-101朱老爷子,把李红梅经理当成晚辈一样关心爱护,有一次有一个业主在群里无理取闹,李经理在群里反复解释,朱老爷子看到后,及时提醒他,不要做过多的解释,说多了,给其他业主的感觉是在找借口,您好,业主!我们物业工作没有能让您满意,实在非常抱歉。其他虽然没有发言的业主,也能看得到我们的态度的。
如果垃圾遍地,杂草丛生,路面坑坑洼洼,到处脏乱差的环境,怎么可能会对李经理满意呢?只有把小区当成自己的家,把业主当成自己的家人,才能赢得业主的理解与尊重。
朱董也介绍了我们公司的理念,还请他们到B2区项目上参观,朱总对他们说公司成立了爱心基金,用来慰问有困难的员工,目前爱心基金已有100多万元,爱心基金的来源都是管理层和股东每年分红中提出来的,公司领导每年给员工团拜发红包,给保安员买皮鞋,定期体检等。朱董这些语言,让业主们对我们公司更加认可。
回顾这些年的物业工作和李经理的亲身经历,让我深深地感受到不可能每个业主都是通情达理的,可能会存在一些极端的业主,无论物业工作做得怎么样,他们都不满意,虽然这样的人数不多,但是破坏力是惊人的,负面影响是巨大的。如果我们把所有的工作都放在这些人身上,不仅我们正常的工作没有办法开展,同时也损害了其他业主的正当利益,无法高效地为其他业主提供高品质的服务,这个时候,我们的VIP业主就显得尤其重要,这些业主对我们物业一些工作进行说明,会起到意想不到的结果,很多时候,我们解释一百句,都抵不上业主替我们说上一两句,特别是碰到业主集体事件的时候,这些VIP业主可以发挥不可替代的作用。
这些VIP业主,我们要好好地开发和维护好,公司的“七项管理”制度明确规定,项目经理要每月拜访2—3户业主,带好笔记本,记好业主的诉求,这些拜访的业主,我们就可以发展为我们VIP;还有求助物业协助解决问题的业主,也可以发展为VIP;特别是退休了的老龄业主,更是我们VIP的发展对象,他们更需要关心,被尊重,他们有更多的空余时间。
“新建中心”历史遗留问题多,物业费收不上来,为什么换了李红梅经理,不到一年的时间,就把项目管理得井井有条,得到业主高度赞扬,可想而知,一个项目经理的作用是多么的重要。
我再讲一个例子,“御湖国际”从樊经理离开后,业主们就开始意见比较大,后来谢开来经理到任后,各项工作井井有条,服务水平和品质稳步提高,业主们都很满意,并且收了几十万的拖欠费用,这就是项目经理的重要作用。
冬至阳生,岁回律转,我坚信,公司在朱董的引领下,在这些老总们的领导下,我们一定可以打造出江西省性价比更优的物业企业。
为了我们的幸福企业,一起加油吧!
通深物业新建区分公司
总经理助理:谭亮亮
2024年1月14日
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鹰潭分公司总经理 黄建华
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