2023年11月29日，莱卡小镇一期10栋2单元102业主送来一面锦旗，我和团队心里好开心也很有自豪感。锦旗是我们用心服务换来的，也是业主对我们工作的认可与褒奖。

去年底的一天，10栋2单元102业主反映她家楼上402及502业主家主卧空调管滴水，滴在她家一楼玻璃雨棚上面，吵得晚上根本睡不着觉，经常晚上失眠，精神都快抑郁了。这种情况已经持续好几年，之前和楼上业主多次反映过此事，并与楼上业主因这件事情闹的不愉快。

我带上工程师傅到现场查看，发现楼上每家业主主卧都有一个空调位，空调都是有位置可放的，只是这两户空调位被改动了，扩大了房间面积，空调就外挂在外墙上，导致不管是夏天还是冬天只要一开空调就往下滴水。

我和客服上门去跟楼上业主说明此事情，谁知楼上业主一种不理不睬的态度说弄不了，就把我们拒之门外。后来我和工程师傅商量看能不能处理这件事情。工程师傅说租脚手架处理行不行，我说租脚手架处理楼层太高不安全，只有请高空作业的人过来处理。可是想想外请高空作业人一次就要花500元钱，费用有点高，于是就跟业主商量给我们一点时间，业主也同意了。

那段时间雨污分流施工方在小区安装外立管，正好有一台升降机器，我和工作人员沟通利用他们的作业机把工程师傅升至5楼安装一根下水管，当时他们工作人员回复说：十几分钟就可以，要是时间长了要按500元每小时收费，机器是有gps定位功能的，要是在一个地方时间久了老板发现了是要扣我工资的。工程魏师傅说大概需要2个小时左右，施工方不同意，后面就没做成。

后面魏师傅在小区排查外墙空鼓的安全隐患，发现有多处空鼓有几处是很危险的地方，需要及时清理，于是我联系高空作业师傅隔天过来清理。当时我就在想不知道这个师傅会不会安装外立管，要是能装的话就太好了。于是我在电话里把这件事情跟他说了一下，他说可以，以前做的就是这行。我当时开心极了，马上安排师傅买好材料，明天就可以动工了。

随后我这边联系5楼业主跟她说明情况，施工的时候需要从她家接电，从房间窗口递工具，业主也很爽快的答应了。施工时我在5楼业主家主卧协助高空师傅递工具，工程师傅在一楼配合，经过两个多小时水管从5楼到一楼接好了，剩下结尾的工作我跟业主说好明天再安排工程师傅去做完，业主很爽快的答应了。

第二天工程师傅去把管子按业主要求延长至院子外面，说家里小孩多，空调水流到院子里小孩玩耍不安全怕滑到摔跤，做好后业主对我们的工作非常满意。

为了感谢我们帮他解决了困扰多年的问题，主动到前台一次性交清了2021年1月1日至2024年12月31日共计4年的物业费，同时还送来的一面锦旗，当时心里开心极了。

通过这件事情的完美解决，使我深切的明白，只有解决了业主的实际问题，业主就会从心里认可我们，支持我们的工作。我们既帮助业主解决了问题又增加了和业主的粘合度，感觉非常有成就感！

通深物业莱卡小镇一期服务中心

经理助理：杨青青

2024年1月18日