读完朱总的《物业之道》，我领悟了“德从宽处生，福从俭中求”的道理，深华的是以朱总为核心的团队一步一个脚印实干出来的，正是因为他们的前期打拼，才有这么好的平台让我们体现人生的微薄价值。

从事物业已经有4个年头了，我常常审视自己的脚印，有坎坷、有心酸、有委屈、也有幸福。道路是坎坷的，遇到挫折是常有的事情。要想赢得业主的好评，就要不断提高服务质量和管理水平，要用心服务。有人说从事物业管理就像万花筒，什么人都能见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中物业人难免会遇到这样那样的困难与无奈。

我们这段时间碰到的问题也很多，就拿装修这一块来说，我们的装修时间是早上8：00到中午12:00，下午14：00到18:00，大门口也有醒目的温馨提示。我一般上午巡查装修户的时候都会和装修工人交代，要严格按照装修时间来装修。没事的时候我就会和业主及装修工人唠唠家常，打好关系。

有时候装修工人也很无奈，对我说：“经理，你看看，现在是冬天，白天时间短，我们做手艺的就靠这个吃饭，5点多就天就黑了，我们根本做不了什么事。”

我说：“你们说的我能体谅，但是你们想想，我们小区也住了这么多业主，他们上班族都有睡午觉的习惯，你们一装修，直接影响到他们的休息时间，到时候又到业主群投诉，你看我为了抓中午噪音装修的事，中午都不回家，我们也难，相互理解一下，师傅！”

有中午1点40分，我手机收到微信提示音，一看是1栋702的业主发过来的,“你们就不管了吗？又在装修了，到时候物业费别找我！”

我马上回复：“您好，我现在马上去看看！”

说完跑到1栋702家里去敲门，装修师傅开了门，我就问：“怎么就在装修？还没到时间呢！”

装修师傅说：“我哪里在装修？就刚刚上来，开了一下门，现在就是在放点水等时间到了就开始整平地面，怎么？就有人投诉了吗？这人怎么素质这么差，我又没做事，就连放水的声音都嫌吵，受不了就买别墅去，谁家不要装修，你先装修进来了就这样监督别人，真不是个东西！”  

我看了一下，两个师傅一个在玩手机，一个在放水，确实还没有动工做事，我就安慰说：“不好意思嘛，谢谢你们支持我们的工作，但是可能你们的响声大了点，楼下业主可能在睡觉，理解一下。”

正说着，楼下业主就站在门口来了：“你们怎么回事？没到时间怎么能装修？”

这个装修工人也是个暴脾气，愤怒地说到：“你哪只眼睛看到我在装修？我就是在放水，难道放水就影响你了吗？谁家不要放水？谁家不要装修？你先装好了就可以这样不讲道理的吗？”

业主觉得装修师傅态度不好，装修师傅又觉得业主不讲道理，就撸起袖子要过去打业主，我一看形式不妙，死命地拉住装修师傅说：“师傅你可不能这样，你出来做事是求财，不是寻仇，现在可是扫黑除恶的时候，打到了人对谁都不好，何必呢？”也许是我的话起了作用，也许那个业主看到形式不妙，我对他使了个眼色说：“武力不能解决问题，你们还是报警吧？”业主边下楼边说：“报警！”

不到15分钟，警察上来了，问清楚事情的来龙去脉，后说：“你是业主，你也理解一下，再说人家现在也还没开始装修，只是放水，这样也是正常的声音，不要太敏感了。”后又对装修师傅说：“你尽量声音不要太大，都互相理解。”后大家都表示赞同。真是庆幸，一场风波就这样平息了。

对于装修噪音这一块，我还是比较上心的，门岗把关，我们巡查宣传，总的来说还是有效果的，可总有个别业主有点过于敏感，稍微一点点脚步声就投诉说有声音，我们管理的同时也是有人性化的，譬如人家装修好了，业主急着住进来，就是去打扫一下卫生，楼下业主一个电话过来说我们物业不管的吗？吵到他了，有时我也很纳闷，为什么不能好好的换位思考下？！

读完朱总的书，看到书中那么的难事，甚至是奇葩的事，朱总都能处变不惊，坦然面对，后都能化为和解。我才感觉到我们这些问题都是微不足道的问题。现在，每当碰到一点困难时，总想起朱总在书中所说的：“没有做不好的物业，只有做不好物业的人！”

我坚信，我和我的团队能把物业服务做好！

深华物业东晖丽景服务中心

  项目经理：刘鲜英

2018年11月29日

批阅：暴怒的人挑启争端；忍怒的人止息纷争。在装修工人和业主剑拔弩张的关键时刻，刘经理的劝解与机智应对，使一场“恶战”平息了。刘经理真是好样的！

在浮躁的人群中，在风口浪尖上，有的时候，物业人就是和平的使者！

总经理助理：吴亚琼

2018年12月23日