我在各项目巡查品质和组织检查时，注意到一个现象，就是喜欢找客观理由的项目其品质都不是佳。项目经理不是想办法解决问题，对存在的问题他们反倒认为正常。一旦被问到怎么回事理由就来了，什么这是外包的呀！什么这是昨天都刚清理过呀等等，反正理由是林林总总，反驳他感觉是不近人情，故意在找茬。

我管理过项目，也协助过很多项目的品质提升。所协助过的这些项目经理，大多是刚提升起来，刚开始只有一股子热情没有经验的。但后他们所管项目品质都得到了提升，业主满意度也非常高。我分析其原因，不是我指导得好，而是他们都有一个共同的特点，就是执行力非常强，能带领团队务实肯干。譬如“藤旺居”、“汇景新城一期”、“港九城”和现在刚进驻的“苏河尚品”等项目。

当然也有个别项目经理，本身经验没多少，还依然自我感觉良好，对合理的建议是口头答应千般好，事后几乎不执行。把团队带的离心离德，自己还不知道问题出在哪儿。一般这样的项目三个月内品质会出现明显的下降。

朱总常说：“没有做不好的物业，只有做不好的物业人。”其实只要用心做就可以做好。我们公司非常善于分享，每个项目所做工作，存在问题都会通过内部群分享给大家。还有我们的朱总、郑总以及各位分总，他们也在群里及时分享指导，只要我们稍微用点心思关注一下，学习借鉴，个人能力的提升和项目品质的提升都不是问题。

我们公司还有一个特点，就是不怕你没经验，就怕你不务实。刚进驻的项目公司都会安排相关职能部门现场协助，直到项目各项工作步入正常。因为我们公司的文化就是分享文化，是一家人文化。

相比较很多只注重结果不管过程，没经验一概不用的公司，我相信很多项目经理连试错的机会都没有。而我们公司，多数从内部提拔，刚开始由于没有经验，工作上会出现很多问题甚至给公司造成很大的经济损失，几乎全是公司在兜底买单。我来公司两年多时间，没有看到因工作犯错而开除劝退人，倒是因为不作为或乱作为被劝退几个。这也体现了我们公司是一个包容、分享、互助、关爱大家成长进步的公司。

这么优越的公司环境良好的企业文化仍然有个别项目经理还做不好甚至离开了公司，真为他感到惋惜。

所以我们要珍惜平台，本着学习的心态，务实肯干，不要再找理由了，工作没做好下次做好就行，心态不好是做不好工作的。

看看我们很多管理不错的项目，项目经理文化也不高，也没什么经验，但他们肯学肯干，务实，面对问题找理由，听的多的就是“马上整改，下次注意！”这就是做物业需要的心态，也是一种人度。

深华物业集团江西分公司

品质部经理：苏永明

2020年4月26日