从来不主动缴纳物业费，在“业主群”里发言却表现得积极踊跃，稍有不顺心，便在里面大骂物业，经常说的一句话：“我们把钱交给你了，你们就什么也要管！”这种的业主，我想每个小区里都有那么几个，别看他们人数不太多，但其负能量挺大，极具煽动性。针对业主群的三种普遍现象，我是这样回应的。

朂为常见的就是投诉卫生，有个别在群里发言，说物业一个月搞一次卫生，现在已经几个月没有打扫过来，这明显就是不现实的。我看到群消息，没有和她马上辩解，立即去她家单元查看，发现是小孩吃的零食袋，其他卫生良好。我用水印相机拍摄一张照片后，马上安排保洁过来清扫，做完所有事情后，我在群里发了3张照片：******张是我******时间赶到现场照片，第二张是保洁清扫照片，第三张照片，是保洁楼道巡查表。

第二，车辆停放问题。“君悦名府”是地面停车位的，小区有60个露台停车位，录入系统车辆就有150辆。我经常在群里发些谁家车堵塞消防门的照片。有位业主他是买了车位的，他在群里说了一句：你还好意思发这照片，你们是怎么管理的，没有买车库的也放进来？我一时无言以对，思考后回复：小区前期设计就是地面停车的，小区内设了60个露天停车位。这60个停车位是属于小区全体业主的。现在小区150辆车，只有60个停车位，造成车辆乱停乱放。无疑增加我们物业工作难度。我们可以参考其他小区，******个方案把这60个车位按月/年收取停车费，第二方案道闸系统设置进来60辆车后，不再让其他车辆进入。如果全体业主80%的签字同意，我们物业按业主方案去管理。结果群里大部分业主都愿意保持现状。所以说部分业主把小区停车难的问题甩给物业，而我们把难题让业主去选择。朂后，不再有不和谐的声音。

第三件就是房屋漏水的问题。一天中午一点针，我接到11栋14楼业主电话，说他家漏水，水滴到他的床上，要物业赔。并在业主群里煽动其他业主去政府部门投诉，我接到电话马上带上秩序班长杨文良去业主家，发现真的是漏水到床上。我们马上爬到天台查看情况，发现楼板裂缝，当时一直下好大的雨。分公司黄总听到消息马上赶到现场，指导工作，全体员工从中午1点一直忙到5点，整个下午雨都没有停过，我把现场照片，视频发到业主群里。很多业主给我们点赞。忙完后，我给14楼业主打电话过去，告诉他原因，把我们处理的方案告知他，并表示会尽快给他安排维修。对方说：“你们辛苦了！我在群里看到了你们照片、视频，下这么大雨一直帮我处理问题！”我笑呵呵地说：“全身衣服连短裤都湿透了！”这件事算是坏事变好事，业主看的也就是我们的一个态度。

姊妹物业君悦名府服务中心

项目经理：占梅琴

2023年4月21日