我到这个月在“天赐人家”售楼部工作满三年，我从一个售楼部案场客服小白做到现在的项目经理，在这1095天里我成长了很多，也学会了很多。在这之前我没有接触过案场相关的工作，对该如何去管理一个售楼部更是门外汉。来售楼部之前跟******任项目经理在聊天的时候就问了他一个问题，我说：案场物业是做什么的？他告诉我说：你就认为你是来做服务工作的就行，具体的你要自己来做了以后才知道。提到服务我当时还是有信心的，毕竟自己之前从事的行业都属于服务行业，这对于我来说不是那么陌生。然而，等到真正入职的时候才知道，我以前所接触到的服务工作在这里只是一点皮毛而已，根本就拿不出手。什么都得重新学一遍，连朂基本的走路都要重新学，更不用说其他的了。入职后没人培训我，都是自己在家翻资料、看视频练习，差不多半个月吧，才能勉强拿得出手。自己熟练了以后，马上就要给新招的客服做培训。每天跟着她们一起穿着高跟鞋一站就是一下午。

售楼部对客服在工作中的言行举止都是有严格要求的，走姿、坐姿、站姿、蹲姿、指引、上茶、续杯、端托盘等，细致到连我们的发型、口红的颜色都要做到一致。经过半个月的严格培训，培养出了一批很******的客服，当时不管是甲方领导还是客户对我们都有很高评价。还记得去年甲方在景德镇新接了一个楼盘，集团负责人给我打电话让我去给她们新招的客服做培训，可见我们的工作是得到他们认可的。

从进场到现在，我参与了营销部策划的大大小小活动有18次，研发水吧每季度的甜品及饮品有20多款，每次都得到了营销总监的夸奖。这个过程是辛苦的，但是我学到的东西是无价的，正是这一次又一次的锻炼成就了现在的我。如果说现在让我去带一个新楼盘的案场工作，可以很自信地说我能把它完成得很好。

本月是公司的催费月，上次朱总在九江给我们开会的时候说我们这些酬薪制的项目虽然不在催费的名列中，但是可以电话帮助我们一些项目催收比较难收回来的费用。我觉得作为公司的一员我有义务去尽自己的一份力，前段时间行政给发了一份文件，里面包含了《民法典》、《物业法管理条例》、《江西省物业法管理条例》、《南昌市物业法管理条例》、《九江市物业管理条例》。只要有空我就会翻阅一下，尽量让自己多熟悉一些里面的内容。我以前在小区工作过一年多，虽然经验没那么丰富，但是并不陌生。我觉得一个项目经理应该是多面化的，不应该只局限于自己在管的项目。

这几年下来，我也看到了自身有很多不足之处，有的时候我性子比较急，工作方法比较简单，思考问题处理事情不够周全，在今后我会细心地处理工作中的每一件事，告知自己不能粗枝大叶。因此，我常常牢记六个字：细节决定成败。每一个小细节都有可能影响朂后的成功，所以我以后在做每一件事情时要细心、专心、耐心。我们应该把自己所在岗位的每一件小事情做好、做到位，接手的事必须按时、按标准完成。不能完成没有任何解释的理由。已做完的事情自己要认真再检查一遍，确认完全没有错误后，再上报给领导，不要等检查出了破绽或是纰漏再来辩解。只有注重细节，把小事情做细了，这样工作效率才能提高。

今后，我要更加努力完善自己，使自己胜任管理岗位的工作，管理好项目团队，发挥各部门每个人的特点，提高我们团队的服务品质，为公司的发展做出一份贡献。

通深物业天赐人家售楼部

项目经理：何焱红

2023年4月28日

批阅：

如果说“柴桑郡”售楼部一炮走红得到了甲方的首肯，为我们奠定了重要的基础，那“天赐人家”无疑是锦上添花，在服务细节与质量上取得了极大的提升。因此甲方洪总、胡总、乐总对我们十分满意。成绩是靠用心才能做出来的。何经理的成长不仅体现在她虚心好学、专心致志地用心上，更体现在对公司制度的严格落地和以身作则等方面。“天赐人家”的团队礼仪培训从来没有间断过，何经理的文章提交从来都不用催，这就是我们的榜样，就是我们身边******的人。

九江分公司总经理：余利清

2023年4月29日