服务是物业的核心价值，品质是公司的存亡之道。服务品质不能仅靠某一个人，更需靠的是每一位家人尽心、尽力、尽职对待每一项工作。

今天我要讲的这位员工名叫：凌雪清，外围保洁员。5月4日上午10点多我坐在服务中心前台，有位中老年妇女50多岁从门外走来，个子不高体型偏瘦，一双炯炯有神的眼睛，走进来问：“你好啊！你这里还需要扫地的不？”我回答说：“你之前有做过吗？”她回答：“扫地这活从小家里爹死得早，这点活不算啥！”我说：“我这里需要做长期的不是打短工。”她回答：“我也打算找个做长期的工作，不喜欢跑来跑去。”我就说：“我们公司要求需要先做体检，你身体还好没有高血压吧？”她说：“我身体好得很，之前在家里插秧割稻子做事利索得很。”我笑着说：“那行，你待会填下入职申请表及测量血压，没有问题的话明天上午8点空腹带着身份证去县医院五楼体检。”

第二天早上我开完晨会，就去医院等她。我这人比较在意的是******印象和时间观念。果不其然她没让我失望，刚到医院她就给我电话问我到了没有。我说我已经到了，一见面她告诉我足足提前了20分钟，这一点我很满意。然后，我就带着她去五楼忙来忙去1个多小时检查终于结束了，就交代她在家里等我电话通知。下午3点我回医院来拿体检报告，拿到报告后给医师看没有问题。医生说：“都挺好的，没有问题，我立即电话通知她明天上岗，明早8点钟到服务中心门口等。

接下来，在她入职的三天里我一直在观察她，令我朂满意有几点：别人都下班了她还在忙活着（勤快），相比之前的阿姨地面及绿化带的卫生搞得很干净（务实）我有时候都叫她歇会，她说：经理我喜欢走来走去做事，歇着不自在。还有就是头脑比较机灵，埋头苦干。如果没记错的话好像是在第五天里吧，有位业主就向我反映：“董经理，你这次招的阿姨做事真攥劲，不歇又不和其他阿姨在一起闲聊，就是干好自个事！”听见业主向我谈吐心声我非常开心，马上在群里分享此事件，同时在群里公开表扬她奖励凌阿姨20元。在接下来的日子也相继收到多名业主的好评都说这阿姨做事非常好。甚至有一位业主还说看见这么认真做事的阿姨我们不交物业费都说不过去，我今天上午还特意叫位大姐一起过来交物业费！

通过这件事，我们可以深刻领悟到虽然业主一直忙于着生活，可是他们在暗处不断观察考量着我们所有工作人员，只要大家认真做事，真情对待业主，把业主当朋友/家人日后我们的工作肯定会越做越轻松。

在此呼吁全体员工向凌阿姨学习，大家一起筑就服务品质城墙，赢得更多业主的点赞与支持。       

御景国际服务中心  

项目经理：董建红

2023年6月7日