6月7日中午，1栋2单元业主反映电梯异响特别严重。我立即到现场查看并联系维保公司，维保公司排查发现钢丝绳出现断股现象。事情来得突然，我赶紧将电梯情况报备给秦总、邹经理和业委会。

小区今年是入住第七年，正常来讲电梯换钢丝绳属于大修应该启用维修基金，但是业主心里根本不能接受使用维修基金来维修电梯，去年就是如此，一说要启用维修基金，业主在群里就会攻击物业，我们上门安排签字也是处处吃闭门羹。我立即写了一份钢丝绳断股的情况说明并附上图片发到业主群，内容如下：

2023年6月7日12点36分，接到业主反映1栋2单元电梯出现异响，物业人员及时查看后立即联系维保进行检查。经排查发现钢丝绳出现断股、曳引轮磨损，为了大家的安全目前该电梯已经停止运行。物业公司非常重视电梯安全问题，安全无小事。目前已将电梯情况汇报给公司，并和电梯维保单位沟通维修方案。因电梯需要特种设备人员来检查，所以需要提前进行年检，目前已经在申请中。解决电梯问题我司建议如下：

1、鉴于苏河尚品1栋2单元电梯钢丝绳出现断股、曳引轮磨损存在安全隐患已无法正常使用，钢丝绳和曳引轮更换是大修，建议启用维修资金申请更换，需 2/3 以上业主签字同意。

2、物业公司承诺全力以赴，积极协助，及时跟进，向业主报备情况，但不经手任何费用，如果发现物业负责人吃回扣，处罚当事人5万元，处罚物业公司10万元。

3、由物业牵头，邀请1栋2单元业主代表一起到住房保障中心申请启动维修基金，进行更换钢丝绳和曳引轮。

4、邀请本单元热心业主共同参与施工过程监督。小区是我们生活的家园，解决如此重大的问题需要大家互相理解、包容、齐心，不能发布负能量的、攻击性、无中生有的言论，相信政府、相信业主代表、相信物业公司！

此消息发出，没有引起业主的反感，有业主当即就在群里表示同意，有的业主想自筹不想启用维修基金，也有的业主说只要尽快维修用什么方式都可以。虽然群里有业主表态但是也有好多业主不说话，我知道在群里可能无法讨论出什么结果，于是我第二天上午赶紧约业委会和几位热心的业主代表进行商议。

经过半个小时的商议，业主觉得小区有公共收益在业委会，要业委会算一下他们这个单元有多少，不够自筹。业委会也表示同意，朂终敲定解决方案是公共收益+自筹。我又再次向业委会和业主代表说，上门收钱也不是件容易的事，涉及金钱方面我们物业也不方便参与，这个要有业主代表上门去收集。当场就有业主表示：既然事情发生了我们就要去面对，我负责邀几名业主把钱收上来。

就这样所有的事情都沟通好了后，我又再编辑了一条信息用群公告的形式发送一遍：

各位1栋2单元的业主，大家好！关于1栋2单元的客梯换钢丝绳和曳引轮，今天已经和1栋2单元部分业主及业主委员会共同商议，得出的结论是使用公共收益+自筹。现将具体情况告知如下：

本次电梯维保报价需23140元，经过公司出面与维保公司沟通，价格优惠至19600元，换钢丝绳和曳引轮，钢丝绳品牌为天津华源，并在完工后维保单位开具承诺售后保障书。本次维修总金额为19600元，公共收益支付7342元。19600-7342=12258。12258元需要1栋2单元业主自筹，1栋2单元总共91户，其中8户空置房（指未装修），考虑到空置房业主未使用电梯，经业主及业委会共同商议，空置房不参与此次筹款。也就是12258÷83=148元，每家每户148元。在没有楼栋长的情况，今晚由1-2-2001和1-2-902、1-2-3201三位业主自愿协助收取此费用。此信息是上午商议后的结果，物业代为转发！

为了尽快将电梯恢复正常，希望业主给予支持与配合！同时，物业衷心地感谢三位热心业主。

此消息一发送当即就有业主在群里点赞，询问钱交在哪里。三位业主代表也在两天内就把钱收集好了。当款项收集得差不多了我与电梯维保方沟通，要求对方及时订购钢丝绳和曳引轮。

因钢丝绳和曳引轮发货需要几天，加上曳引轮需要定制，此次更换钢丝绳总耗时12天完工，相比去年钢丝绳断股今年的处理方式就轻松多了。

此次电梯维修事件，我总结的经验就是：小区每天发生的大事小情都是作为物业人员成长的经历和收获，只要真诚、用心，我们都可以换来业主的理解与支持。

深源物业苏河尚品服务中心

项目经理：彭 双

2023年6月23日