心态，对于一个人来说真的非常重要，它决定了你是否快乐、幸福、成功……可以说心态决定了一切。而具有责任心更像是我们与生俱来的使命，从降生到离开我们似乎无时无刻不是在履行自己的责任。

对于我们物业工作者来说心态与责任感是相辅相成的，良好的工作心态和责任感决定了服务质量。在面对刁难的甲方、难缠的业主以及工作中的种种难题时，我想这应该是朂磨炼心态和考验责任感的时候。心态没摆正，随时会让负面情绪钻了空子来袭击此时脆弱的内心，而责任感不够强烈时则会有了撂挑子不干的冲动。

记得刚调任支队时，我因为短时间无法适应身份的转变以及工作的压力，时常会冒出要离职的念头。那时候并没有管理者的觉悟和团队意识，只感觉这里陌生的环境和部队性质的管理以及害怕工作做不好的心态让我难以适应。但，在后续的管理过程中，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事们的热情相助。从摸索到熟悉，从茫然到自信，我逐渐地调整好了自己的心态，同事们会热情分享管理经验、服务标准、流程，让我感受到自己不是孤军奋战，身后还有着公司的支持。也让我逐渐有了积极面对工作难题和能把项目做好的信心。

如果说摆正好心态是做好工作的基础，那么较强的责任心才是能够快乐工作的源泉。尽职尽责的工作，就要从细节做起，对自己的处事行为负责。2000年有段时间，我因个人身体状态原因，对项目工作出现了懈怠心理。而正是因为工作上一件小事的疏忽导致了支队领导的投诉，并在当时约谈了分公司余总，向其反映我近期的工作不在状态。害怕此事给公司带来负面影响让我自责了很久，但余总并未因此而责怪我，依旧给予了鼓励和工作能力的肯定。事后，我吸取教训、调整状态，并就管理失职一事主动向后勤领导作了深刻的检讨及保证。通过此事，也让我明白一个项目能够顺利运转，各级各岗的责任心必不可少。在工作中，就是要清醒、明确地认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动式，转化为积极主动。

虽然我们物业工作在很多人眼里都是一些微不足道的小事，但做一个好员工就应该从小事做起。并且要甘于寂寞，沉下心来，在自己平凡的、不引人注意甚至是枯燥乏味的工作岗位上，辛勤刻苦地默默地负责任地工作着，享受工作乐趣，取得成绩的快乐。

九江消防支队服务中心

项目经理：伍静

2022年6月21日

批阅：

“心态决定命运，责任心决定职业上限”。一个人是否快乐是由心态决定的，内心快乐的人带来的正能量能感染一切人和事，责任心则是忠诚度与执行力，更是决定着职业上限的关键所在。伍经理这几年成长了很多，我认为一是因为她心态好，二是因为责任心很强。不是科班出身，一天午夜没做，但是对于公建项目的重心工作把握非常准确，甲方很满意。      

九江分公司总经理：余利清

2023年6月24日