今年已经是参加了七次项目经理培训了，从小会议室到现在的大会议室，从朂初参加培训的10多个人到现在的70多人，认同公司企业文化，志同道合的同志越来越多，这是在公司领导下朂宝贵的一笔财富。随着培训的徐徐渐进，不管是外聘的讲师还是我们的领导的培训思想与时俱进，内容丰富多彩，过程幽默风趣，让我们长期奔波于日常事务思想得到了升华，让两天的课程非常轻松但也受益匪浅。

郑总讲的《项目经理必过五大关》对于项目经理来说关关难过，但是在公司强大的智力支持下也非常好过。经过这几年的工作经验做到以下几点可以尽快地进入角色，完成公司交给的任务。

一是坚持学习努力掌握各项知识。物业知识广而宽，就像以前朱董给我们培训的一样，每个项目经理都要成为一名“杂家”，小到卫生怎么搞干净，大到客服关系怎么维护，涵盖了各个方面。我们项目经理很多都是没有从事过物业管理的或者从事某一单项工作提携上来的，在平常工作中就要多学习，工作时间外就要去看看书上的知识。就拿法院起诉来说，莱卡小镇的司助理靠的就是不断的给自己充电学习，克服了一个又一个心理障碍，不断地在开庭的过程积累经验，现在才能做到游刃有余。

二是凡事多请示汇报。多请示汇报是对工作负责的体现，遇到问题请示，完成交办的任务进行汇报。9月中旬九龙阳光项目业主情绪比较高昂，对物业服务意见较大，我在和项目经理周鹏闲聊的过程中发现九龙阳光成立的舞蹈社团对国庆庆祝活动比较热衷，捕捉到这一点，于是我引导他可不可以和舞蹈社的社长沟通一下在小区内举办一个文艺汇演活动，提升一下小区的文化氛围。我的设计提出后周经理迅速执行，几天下来就敲定了方案，并得到成新农场老干科的支持，小区文艺汇演在一片热闹喜庆的氛围中度过，物业和业主关系得到了巩固。

三是要秉承建设小区的初心，坚持不懈。我们的项目经理日常事务较忙，空余时间一定要结合实际想想小区的建设大方向。公司每次都会组织项目经理参观，参观的目的就是学习怎么样达到这个标准。新建区分公司每个项目都有自己的实际情况，随着使用年限的增加，维护的难度也在增加，各个项目经理要对本项目的情况有针对的进行解决。例如九龙阳光的排水问题，莱卡小镇的地下车库道闸问题，汇景新城的地面起沙的问题等等，都需要项目经理花时间去完善。还有五官的感觉，运用到品质，我们项目经理就好比中医，进入小区后就要通过五官的感觉去检查小区，那就没有发现不了的问题。

朱总讲的《社团运营和维护》我是深有体会的，社团是客群关系的起点；以前我们是一对一做客群关系，弊端是慢还不能把业主紧密团结起来。社团就不一样，一个社团20—30人，三个社团的话，可以说是一呼百应。新建中心的客群关系目前还可以，我过去的时候其实整个小区只认识3个人，那我怎么让3个人变成60个人呢？那就是成立社团，有爱好的就成立广场舞太极拳社团，没有爱好的那就成立公益志愿者社团，通过入社团严格审核，通过座谈会认识所有人，掌握每个人的性格，那么现在我们客群关系就做上去了。

就此，我提三点建议给大家：一是按照公司的要求坚决落实。大家要做好每月与社长见面，每季度开好座谈会，平时和逢年过节多与社长走动走动，再结合公司的政策引导，关系想不融洽都难。

二是以诚待人，我们社团成立社长的选取都是赞成公司文化，各个项目经理要把握好度，不能一味地迁就，也不能一味地拒绝，不然，社团就失去了意义。

三是提供一些惊喜服务，如这次公益志愿者社长到青岛旅游，其间打个电话关心一下，回来的时候打个电话说去机场接一下，小小两个电话就能温暖到人心里去。

总之，这次的培训内容非常好，下一次组织分公司继续培训，让项目经理及主管继续吸收精华。

通深物业新建区分公司

副总经理：黄长伟

2023年10月20日