加入大家庭三年有余，很荣幸每一年都有参加为期两天的深源项目经理培训，感恩公司给予我成长平台，在大家长的带领下，不仅让我提高了管理水平，更让我懂得怎样经营家庭，培养儿子。特别是朱董在提到香港物业管理获得诸多奖杯的情况下，教导我们要如何培养孩子世界观时，心中肃然起敬，他不仅教会我们要如何做管理带团队，更深入我们的家庭，这样的大家长怎能不追随。之后郑总在讲到公关危机中态度决定一切，让我联想到了昨晚梧桐壹号发生的一件事情，在此跟大家分享一下：

梧桐壹号在9月18日接到环保部门通知函，要求在九栋制高点（机房顶）安装环境监测仪，对方也说出了困难，周边几个项目楼层不高，梧桐三期烂尾无法通电，环保局领导到现场查看只有九栋位置更佳。我考虑到这是政府工程，也不占用业主活动区域（机房顶）便也没怎么阻止，但这件事情处理考虑欠佳：1、没有事先告知业主安装事宜；2、产生低频（我们都没听到），导致9-2-3102业主的妈妈昨晚6:24在服务中心情绪失控。

其过程是这样的：昨天傍晚6:00左右业主的妈妈到楼顶收被子，听到声音跟朂近困扰她耳鸣的声音很像，便跟随声音查找，发现是机房顶部安装的环境监测仪发出来的声音（我们没听到，包括其丈夫、儿子都没听到），随后到服务中心哭诉，说朂近被这个声音困扰到精神失常到各大医院求医未果，都误以为耳鸣伴发抑郁，晚上失眠，睡觉需要播放流水音乐才能勉强入睡两个小时左右，说着说着激动时突然跑到前台把前台电脑、电话机全部打砸一遍。

等我赶到项目时，现场一片狼藉，业主坐在地上哭诉，非常伤心，在路上的时候我差不多知道了事件详细过程。等我到达的时候，没有首先考虑现场，而是跪在地上抱着业主认真听业主诉说并作安慰，她提出需要立即拆除设备，其实在路上的时候我已经联系了环保局工作人员过来拆除，便当场答应可以马上拆除，随后业主的情绪慢慢稍微稳定下来后提出回家，我便跟随业主到家，不断地给业主做头部按摩，聊天期间用手机在山姆下单购买礼品给业主一个心理安慰，为什么选择在山姆购买，因为业主家条件非常优越，又看到她家好多东西都是山姆购买的，便直接在山姆下单。

这个事件为什么没有选择报警处理，将心比心，设身处地，虽然这种行为不可取，但这种心情******可以理解。为什么没有选择报警，首先我处理这个事情也有错，没有事先告知业主安装这个事情，导致业主长时间误诊，精神受损。如果不顾一切后果选择报警处理，整个事件会持续恶化，因为业主在哭诉时特别强调的是孙子的耳朵肯定也受损了，只是小孩不会表达。那之后我们将会被这个事件一直困扰，业主会不断的到处求医证明耳朵受损就是由这造成并会要求我们承担相应费用，劳民伤财。

在昨晚离开业主家时，我主动添加了业主妈妈微信，回家之前在办公室给其发了问候语，早上起床******件事也是给业主妈妈发问候语，今日上班开完晨会把工作安排好，带上水果，再次来到业主家拜访。开门的是其老公，昨晚出差赶回来，坐下来沟通后，他非常抱歉昨晚的事情，说在昨晚批评了其爱人，说这种事情不能到物业闹，现在是文明社会，把问题处理解决好了就可以，并于今天下午再次到服务中心表示歉意。我也表示其爱人当时那种心境我是能理解的。

事后检查服务中心受损情况，东西只是倒地，并未严重受损，都能正常使用。这件事件能较和平处理，态度起决定性作用。假如当时立即选择报警，事件有可能会走向另一个极端，不可逆反。感恩的是公司教会了我遇事需冷静沉着处理。

深华物业梧桐壹号服务中心

项目经理：洪义连

2023年10月17日