7月20日、21日，公司组织了我们参加了MTP精英管理培训，经过几次的培训，我收获很多。

主讲教师王体星教授，以人性为基础，以心态为核心，以管理为背景，揭示管理的本质，诠释成功的奥秘。课程主要讲了：爱心、耐心、责任心。这三个“心”和我们的物业管理也是息息相关的。

一、爱心，永不放弃的能力

做一件工作，特别是物业管理工作，事多而繁杂，如果对工作没有爱心，是不可能把工作做好的。对业主没有爱心，是不能真正地为业主解决问题和提供帮助的；如果对员工没有爱心，是不可能真正地做好管理工作的。缺少了爱心，对工作就会敷衍了事，缺少了爱心，对员工就不会真正地传帮带，就不能帮助员工真正地成长。正因为如此，“我们都是一家人”才成为我们公司的文化核心理念，只有把员工当成一家人，对家人充满爱，我们的工作才能顺利开展，对家人永远充满爱，相信家人的能力，因为爱心，是永不放弃的能力。

二、耐心，完成事业的依据

有爱心，是我们把各项工作做好的前提，除了有爱心之外，我们还需要有耐心。特别是物业的相关工作，事多而繁杂，对业主，我们要充满耐心，有很多的问题不是一朝一夕就能完成的，我们要在足够的耐心中，慢慢的慢慢的一步一步去推进。只有在慢慢的解决问题的过程中，我们才能获得能力的成长，并且有很多的问题是历史遗留问题，这更需要我们有足够的耐心去了解前因后果，去慢慢地把问题的结解开。同样的，我们对自己的员工也要有足够的耐心，一些员工，特别是新员工，很多时候经验不丰富，处理问题的方式欠缺，我们要有足够的耐心教导员工，充分发挥传帮带的作用，敢于让员工参与工作，解决问题，不怕员工犯错误，多走的弯路，也有利于员工迅速地成长，在耐心的教导中，我们也能发现有能力的员工，让他们可以处于合适的岗位上，更大限度地发挥自己的作用。

三、责任心，发展的动力

做物业工作，除了有爱心和耐心之外，还需要有责任心，无论是对待业主还是员工。对待业主，我们要把他们看成我们的家人一样，无论是解决业主的问题还是困难，我们要抱着从根本上解决的责任，不是只暂时解决，过了一段时间又暴露出来，如果只是把问题遮掩，问题不会消失，到了一定时候，一定又会暴露出来。因此，对待我们经手的事情，我们要具有责任心，解决一个问题，就消灭一个问题，而不是累积问题，等着问题发酵和爆发。对待员工，我们也要有责任心，要放手让员工去做事情，事事有交代，件件有反馈，而不是给员工模棱两可的指示，等有错误又甩锅。当然，对于一些愿意成长和进步的员工，要给他们充分展示自己能力的机会，适当让他们独立解决事情，让他们有担当和责任，也是促进他们成长的重要手段。

王教授还讲了很多的实例，我需要慢慢地去体会，并且把这些知识和我平时的物业管理结合并且应用到具体的管理中，不断优化调整和反馈，使这些管理的知识慢慢为自己所用，变成自己真正可以驾驭的能力。

在今后的培训中我将继续认真学习，做到学以致用，把知识应用到平时的工作中，不断地提高自己的管理水平。

通深物业新建区分公司

总经理助理：谭亮亮

2024年7月24日