我们公司以住宅项目居多，日常交流工作经验多以围绕住宅为主，关于公建项目的经验分享比较少。九江分公司一直以来多以公建项目为主，因此我谈谈关于公建项目进驻的前后。

我们都知道******印象很重要，给甲方留下的******印象好坏起着关键性作用，留得好，这个项目甲方满意度至少成功了一半，留不好，后面工作中需要花费大量时间弥补和修复。当然，“路遥知马力，日久见人心”，工作是要踏踏实实去做，服务是要实实在在做到位，只有把工作做好了，甲方满意了，才是我们真正的目的。关于如何给甲方留下一个好印象，我以九江市浔阳区检察院进驻前后的工作为案例浅谈一下我的心得。

******步：确定项中标后要积极主动与甲方接触。

浔阳区检察院公开招标在2021年12月30日上午十点进行，当天确定了我们公司为中标单位。第二天清早我带领拟定的项目经理以及公司的宣传资料在对接领导办公室门口等候。去得早，先对整栋大楼上下及外围参观了一遍，随身记录下来需要整改的方面，做到心里有数，将一些重要整改的部位拍下照片留存。九点多见到甲方对接领导后，我介绍了自己和项目经理，把公司的情况详细向甲方报告，听取了甲方领导的意见，带好笔纸一一记录，为接下来如何交接和进驻有了一个初步的印象和打算。

第二步：现场管理情况摸底。

从甲方领导办公室出来后我和项目经理对检察院整栋大楼、外场、车库、水泵房、配电室进行了细致的摸底检查，花了一上午时间才离开。并于元旦放假后上班的******天将现场汇总的问题情况汇报到甲方，沟通整改的想法，一一确定。这一次见面，我的汇报工作有三个重点，******就是整改工作的可行性，比如地下车库开裂的地面漆是否可以全部铲除，挡路的绿化是否同意修剪等；第二就是现场的员工去留问题，充分听取了甲方对接领导的安排意见，避免造成******员工流失。第三就是进场移交的时间确定（甲方的意见是越快越好），但是我给甲方建议定在元月十五号左右，因为涉及到员工招聘和与前物业沟通的问题。此次接触得到了甲方领导的夸赞，说我们工作积极，公司正规就是不一样。

第三步：找员工谈话，开始人员招聘。

针对甲方留人的意见（只留下两名较为******的员工），逐个与每位员工谈心，摸底思想状况，了解工作情况和一些细节问题。正是因为这一次谈话，我们确定了日常工作中的一些细节，比如哪些领导办公室的卫生需要做，哪些领导的家里卫生需要定期打扫，食堂提供午餐，保安晚餐如何解决等，这些细节问题我们项目经理掌握得清清楚楚。同时开始网络发布招聘信息，主动电话联系应聘者。

第四步：与前物业沟通，确定交接时间。

因甲方领导原因，并未组织我公司与前物业就进场和移交一事进行当面交流，而是将前物业公司老总电话号码给了我，让我自行与其沟通移交事宜。电话打给前物业的夏总，我非常有礼貌，充分尊重对方，明确来意，一番沟通下来我们谈得很愉快，确定了十三号移交，明确了只留两名员工，其他员工由其妥善安排。打这个电话给前物业夏总我有两个技巧。******，充分尊重同行，展现出了友好，对其现场工作给予了肯定，但是也表示公开招标各种可能都有，物业进驻和撤场实属平常。第二，当夏总问我找了谁的关系中标时，我坚定告诉其我是正常投标，没有任何关系。电话里不能谈敏感信息，这点很重要。同时我以甲方要求我公司严格按照招标文件要求配置员工为由，让其妥善安排不被录用的员工，夏总表示理解。至此，移交时间和保留人员以及分流人员已经妥善处理。

第五步：召开员工见面会。

元月十二号召开了员工见面会，办理员工入职手续，分发服装、工牌、工具等。下午同前物业夏总见面，谈得非常友好。前物业设备工具和办公用品作价两千元的超低价给了我们（我没有还价，当即同意签字，事后******时间向郑总报告了），十三号早上八点正式进驻浔阳区检察院项目。

第六步：进场大整改。

进场整改这是进驻任何项目都要做的工作，也是朱总言传身教教给我的。进驻检察院后的几天内安排了三次支援，每次安排六至八人，包括绿化修剪、台阶清理、电梯整改、卫生间清洁等方面，先从面子工作开始，再做里子工作。利用周末机关人员不上班的两天时间，将检察院大楼内和院区里打扫得干干静静，尤其对检察院主大门台阶上的成年水垢进行了彻底清理，周一甲方领导上班都赞不绝口。

第七步：拜访甲方主要领导。

进驻后大范围的整改工作基本结束，也看到了一定效果，我想是时候拜访甲方主要领导了。于是，我带着项目经理，请甲方对接的后勤主任牵头，分别拜访了检察长、书记、副检察长等领导，把公司一整套宣传资料呈送到领导手里，介绍公司，听取领导的指示与意见。这项工作我觉得有两个重点，******时间把握，第二是要有甲方对接人牵头。为什么说拜访领导还要把握时机呢？政府机关关系微妙，搞不清楚的状况下，做任何事一定要小心谨慎，假设中标后******时间私下拜访领导，这无疑是领导朂为忌讳的行为，甚至会遭遇冷板凳，同时还会给对接人一种捧领导的不好印象。我这样在甲方对接人的介绍逐一拜访领导，光明正大，不得罪人，还显得重视与尊重。

第八步：提交进驻整改情况报告。

拍摄了大量现场照片，也将领导的意见和指示一一记录详细，截止一个月时将向甲方提供一份物业工作简报。我考虑这份报告从三个方面去写，******是进场的整改的前后对比；第二是领导指示和意见的落实情况，第三是针对接下来关于服务工作的建议和想法，图文并茂。（用心******，还图文并茂，朱注）

回过头总结检察院项目的进驻，我认为是圆满的，算是给甲方留下了一个较好的******印象。但是我们的服务工作******不仅仅停留在给甲方领导一个好印象而已，而是在这个良好开局的基础上，更加努力地把我们的本职服务工作做好，不搞虎头蛇尾的表面工作。

江西深华·通深物业

九江分公司总经理：余利清

2022年2月8日