今天新建城下暴雨，2-1-2302户业主经过我们多次微信、电话及现场沟通终于同意今天前来办理收房及装修手续，看着这个天气，说实话我还挺担心夏总会爽约，报着试探性的心理我给夏总去了一个电话表示新建城在下暴雨，路上可能有点不太方便行走，您如果快到了给我打个电话我到外面去接下您，我刚说完就听到夏总车里面老爷子在念叨这孩子人真实在，我也得到了确切的信息夏总他们已经在来的路上了，挂断电话后我就一直在回想我和夏总的多次沟通判定他是一个性子比较急的人，不太愿意在琐事方面浪费太多时间，为此我赶紧通知前台先给他家把水电送好，然后我则是先帮他把收房及办装修的所有我能帮填的资料签好了，物业费及装修费也都全部计算好了，夏总一来直接签名交钱就行。

差不多到了9点左右，夏总告知我快到了，我立马带上两把伞跑去小区门口等候，期间一直被老爷子夸赞服务好，说实话我挺感动的，老爷子和夏总都是那种不善言辞的人，能得到他们的夸赞我想这就是对我们工作的认可吧。

到了服务中心我把整理好的资料放在夏总面前告知他：夏总，顾及到您可能很忙，所以我把能为您填的资料都已经填好了，您看下这些资料如果没问题直接签名就可以了，夏总当即表示你办事我放心，不用看了，直接签。

就这样，夏总这套房子的收房手续及装修手续我们仅花了十分钟不到的时间就完成了。

之所以写这篇分享是有所感触的，“成功没有捷径，捷径就是更大的弯路”，确实是这样，夏总这套房子我们之所以这么轻松就完成了整个交付流程是因为我们前期为此做了很多的铺垫，刚开始夏总也是因地下室漏水及物业费差价等问题对我们物业很抵触的，记得我们******次现场沟通时夏总的舅舅就情绪非常激动，说到物业问题时嘴就像机关枪一样停不下来，当时我非常清楚我即便是铁齿铜牙今天也拿不下这户，夏总也是一直在看时间，然后我就让夏总先回去忙其他事情，您舅舅提出的那些问题我后续给您一一回复，接下来的几天我们一直是保持电话联系，也给他解释了他舅舅提出来的那些问题，经过后期的解释及前期做的空置房巡查（下雨和天晴针对性巡查）等工作的铺垫，夏总于6月22日给我来电说来后天会来办理收房和装修手续，问我他舅舅来代办可以吗，因为和夏总舅舅有过接触，所以非常清楚他舅舅肯定不会交第二年物业费的，我很明确的告知夏总可以代办，但手续会很麻烦，我把代办的流程故意说的比较麻烦，建议夏总亲自来一趟，我顺道带您去参观参观咱小区其他装修比较舒适的房子，可以借鉴一下的，毕竟装修也是人生中的一件大事，因为前期一些列的铺垫，和夏总之间是建立了基本信任的，所以夏总也没多说就答应过来了，

今天虽说下暴雨，但并没有因为下暴雨而影响我们整个的收房流程，在送夏总和老爷子出小区的途中夏总及老爷子很不好意思的说：小熊呀，弄得你淋了一身雨，真是不好意思呀，直到把他们送上车眼看他们的车远远离去，夏总再次鸣笛示意再见！我相信通过我们整个前期服务工作的铺垫及后期服务的跟进，这期间没有一项工作是走了捷径的，从下雨天巡查空置房是否漏水，是否关窗到大晴天空置房是否开窗通风等等工作我们都是认认真真的去对待的，虽然业主本人不在现场，但从我们给他发的巡查视频中是能感受到的，夏总和老爷子也是有所感触的。

通深物业新建城A5服务中心

客服主管：熊兰

2024年6月24日