在物业催费工作中，我相信大家遇到过各种各样的业主以各种理由拒交物业费，理由达到上百个，可说是千奇百怪。

面对这些，需要我们客服员与项目经理一遍一遍不厌其烦的做业主的思想工作，希望他们支持我们的工作，说明大的支持就是把物业费交了。这其中的辛酸苦辣只有我们物业人心里清楚。

初到“创景白露湾”小区，我心中暗爽，纯别墅区，一百多户人家，都是有钱有势的人，几百万的房子都买得起，一年几千块的物业费对他们来说那算什么，收物业费肯定没什么问题。

可进驻小区开展工作五个多月，还是会遇上以各种理由拒交物业费的业主，理由五花八门：房屋渗水（要修）、小区蚊虫太多（要灭）、青蛙叫声太大（要捉）、有蛇出没（要打）、小区外有人跳广场舞太吵（要赶）。

有的业主甚至还说：“你们物业是谁请来的，我可没同意请你们来，谁请的找谁要钱去……”

然而，面对各种声音和不理解，我们沉下心，埋头苦干，认真负责，严格执行“深华物业”的各项制度。渐渐地，我们得到了大多数业主的认可，工作在有条不紊中进行着。

面对拒交物业费的业主中，有一户的收费经历是我比较难忘的。88栋-1业主家是我们深华物业进驻前就开始装修的，买的是二手房，女业主一看就是特别精明强干的女强人。刚开始为了与她拉近距离并未向她提及物业费，好不容易从装修负责人那里要到男业主的电话号码。

有，给他打电话，没想到男的说：“物业费的事我不管，找我老婆她说了算”。

与女主人接触几次后，我说：“老板娘，您看我们进驻小区也有段日子了，麻烦您支持下我们物业工作交下物业费吧！”

这话还没说完，她立马瞪大双眼怒喝到：“什么？我都没住进来交什么物业费，有没有搞错！”

说完转身就走，我一看她这态度心想，要收这户物业费过程艰难呀，不能急。

从这以后只要她来小区查看她家房子的装修进展时，我都主动打招呼与她聊聊天，拉拉家常。有两次她来了后，等装修的工人，我热情邀请她到服务中心去坐坐，喝口水。

从那以后，她一进小区，看到我会微笑打招呼，还会说“其实你们物业工作也不好做”“你们也挺辛苦”这类的话。听到这些话，我想她关注到我们的工作了，那收物业费就容易了。

果然，当我再次向她提物业费的事她的态度明显好多了。但是，她仍然坚持还未入住只愿按50%交纳，不然免谈，几次交涉后都无果。

上午，我在小区内巡查碰到她说等装修负责人过来处理一点事，我微笑着说：“老板娘，天气这么热这里又没地方躲太阳，别让你的皮肤给晒黑了，到服务中心去等吧，起码我那还有把电风扇！”

这话把她给逗乐了，随我一同到了服务中心。刚坐下我就给她倒了杯水，边递水边解释：“老板娘，不好意思，这是早上上班时烧的水，小心烫！”

“好的，谢谢！”她微笑地回了句话。

刚说完她的手机响了，她忙着通话，此时我到对面岗亭向秩序员交代天气热要准备壶凉水，有业主来也好立马给业主一口水喝。

回到服务中心，我刚好看见她一边打电话一边端着杯子喝水，可水有些烫，只好将杯子放下。看到此情况，我立马另个拿了只空杯将她杯里的热水用两个杯子来回的倒，我的想法是想让热水快一点凉下来，她能赶快喝口水。

没想到就是这个小动作让业主感动了，放下电话她立刻站了起来说：“小谢，你太客气了，我自己来！”

说完从我手中将杯子接过去，坐下后我们又聊了几句，她突然说：“小谢，你算一下我家一年的物业费是多少钱，我现在就交。你们付出了劳动，物业费我是应该交的。”

我高兴地答到：“好的，谢谢老板娘对我工作的支持！”

就这样她交了一年的物业费，收完物业费的那一刻别提我心里有多激动啊！

其实想想，通过这些我们日常工作中的小事情，我们会发现只要是用一颗真心，付出一份热情，业主感受到一份尊重，一份被服务的愉悦，会得到认可支持我们的工作。

深华物业集团创景白露湾服务中心

项目经理：谢俊文

2017年8月2日

批阅：这个催费的故事真感人，谢经理付出的耐心、真诚、持着与热情，化为了双方之间的情谊，这份朋友般的体贴入微，真诚相待，关怀与尊重，使业主感受到了服务的愉悦而提出主动交费。

总经理助理：吴亚琼

2017年8月25日

鹰潭分公司总经理：黄建华

创景白露湾已入住的业主收费率接近，该小区没有单元门禁，没有梯控，有不少历史问题，次带团队，短短半年时间品质服务得到广大业主认可，得到业委会的认可，项目运营精打细算，期间谢经理和团队付出了很多。谢经理所取得的成就，又一次诠释朱总的名言。为谢经理和她的团队点赞，大家辛苦了！

御景服务中心客服主管 邵肖霞

看完这篇文章，有身临其境的感觉，虽然我不在现场，但是这样的场景如发生在我身边一样。是谢经理的热情用心感动了业主，用真诚感化了业主，只要用心服务，只要业主缴纳物业费，都值得。像谢经理学习！