2018年2月6日，我非常荣幸参加了公司年会，让我感受到深华大家庭的和谐与温馨，作为这个大家庭的一员而倍感自豪和骄傲。年会上总结去年工作，表彰，明确了2018年的目标和任务，强调公司在快速发展的同时，也将面临着很多的挑战。聆听着的演讲，我心潮澎湃，挑战与机遇并存，同时也给了我们的发展平台。

年会后回顾去年工作的点滴点滴，我心中充满了感慨。我们团队从遇到困难、解决困难、战胜困难到取得成绩，这是团队面对挑战一起不断努力奋斗的结果。

我们大的挑战就是员工思想问题。一队的员工大部分是20岁左右的年轻人，很多都是次参加工作，自我约束力较差，纪律意识不强，工作经验不足，社会阅历不足。大问题是流动性大，经常是刚刚熟悉岗位没多久，找到其它他们认为好的工作就要离职。

面对此复杂情况，在项目经理的指导下，我们根据不同人员情况进行针对性教育培训。引导员工了解公司文化，让员工有归属感。在日常巡岗中，进行一对一岗位工作技巧和问题处理能力培训，提高整体服务意识。同时严抓军事训练，提高队伍整体形象，不断加强队伍凝集力，组织各种集体娱乐活动，使队伍工作氛围和谐有朝气。经过一段时间的努力，一队现在整体情况稳定，员工的作风纪律、服务意识和处理问题的能力显著提高，员工形象和精神面貌良好。

在稳定员工思想后，团队迎来了个挑战。新建中心商场属于开放式管理，商场外墙大多数是玻璃，在7至9月酷暑期间，商场地面温度五十度以上，而员工就是在商场热的外围执勤，没有岗亭、空调避暑。开始我非常担心这些年轻人会因为吃不了这个苦而离职，或者会发生人员中暑的情况。

对此赵经理要求管理人员要以身作则，时刻关注、关心员工。灵活的安排队员执勤时间，及时的为队员提供凉水到岗位上，让员工感受团队的关怀。不间断的巡岗，如果发现有中暑征兆的及时替换下来至阴凉处休息。叮嘱队员在不影响执勤时尽量在有阴凉的地方执勤。在中午气温热、商场人流量少的时间段相互替换避暑。尽管采取相应的措施，但是队员每天全身都湿透的。好在期间没有一名队员发生中暑。

面对挑战，团结一心，集思广益，就能克服。朱总说过：带队伍要带思想。对于一队的年轻人来说，人生中会有很多的挫折，工作中会遇到很多的挑战。所以我们保持良好的思想交流，深入的了解员工的家庭生活状况，并力所能及的帮助他们，得到他们的信任和认可。

经过全面的培训和引导，他们在心态上、工作上、思想上有着显著的成长，我想这才是他们大的收获，我为他们感到自豪！

深华物业集团新建中心服务中心

一队长：熊保平

2018年3月28日