小区物业的服务品质就是生命线，也是物业工作者的底气。4月27日，万年住建局原计划到“御景”检查调研。这在以前，我会自信满满地迎接行业的到来，然后这一次，我将视察项目改成“凯旋半岛”。当天，一行对我们的物业服务表示了肯定，在调研会议上也提出表扬。这些本应该是件令人振奋鼓舞的事情，可是我现在却怎么也不是个滋味，原因是“御景”的品质下滑，我的底气没了。

在这之前的两天，黄总到“御景”品质检查时，说了一句：“这样的品质在公司来说是滞后的！”听了这话，我一晚上睡不着。是的，全公司上下品质都在提升，分公司努力向前，而我们拖后腿了。我作为分公司副总，主抓在管服务的小区品质存在诸多问题确实很不应该。

我冷静分析，“御景”确实存在人员配置不足、车辆治理政府部门不太支持、二期装修量每周递增等客观因素。服务中心办公室从经理助理、客服员到水电工，都很能吃苦，每天干劲。每天下午6：00下班前，他们人均步数都在14000步以上，20000步也是经常的事。一位离职的客服员跟我说：“在御景太累了，服务中心每天都跟菜市场一样，越是节假日，越是快下班的时候人多事更多！”

我自问，大家都在忙，没有闲着，为何品质还在下降问题呢？仔细思考，原因有如下几个方面；

，我们的忙碌是被动的。每一天大家就像是救火队员在小区里东奔西跑，连轴转。我也时常会被各个项目一些突发事件、违章问题牵制，日常工作不能有序按照计划进行。

，人员没有及时到位。我的思想意识没有转变，根据项目实际情况合理增加相应岗位人员，这应是首要迫切的事，招聘方式要结合地方实际情况适当放宽条件。

第三，黄总常说多个问题要同步进行。而我太专注于某一件事，这样没有工作效率，造成一系列的工作脱节。

第四，遇到问题思路没打开，走了岔路。譬如车辆治理政府部门不支持的情况下，我们在经历受挫后，要抓住契机，在矛盾中继续抓管理，矛盾越突出，政府接受投诉越多，压力反而不在物业这里。业主会看到物业服务的作为，会意识到这本就是有关部门该重视的事情。我们就可以通过联席会议去解决这个问题。

第五，很多品质问题我们日常工作中是能发现的，也知道如何去整改，整改时间也不会太长。但这些体力上能快速解决的事，却没有得到有效快速的执行。总觉得这件事重要，那件事也急。就弄能问题缓一缓现说，结果一回头就忘了。而老问题始终存在，被新问题更新换代了。所以说，遇到问题要立刻、按时、按天、按月执行。

第六，各种问题的搁置与之后所引起的连锁反应，对基层员工的培训存在不足，抽查监管力度、工作标准也在降低，如此愈发形成不良循环。

罗列以上，理清思路，反思问题，我相信能找到问题，就能解决这些问题。当务之急，就是改变思路、制定计划、贯彻执行。一个积极向上，信心满满，底气的团队继续前行着。

深华物业集团御景服务中心

项目经理：王振江

2020年4月28日